Az E-mailek oldal megmutatja, hogyan megy ki az áruház levelezése, és mi lett az egyes üzenetek sorsa. Itt kapsz választ arra, hogy megkapta-e a vásárló a levelet, innen küldhetsz újra egy e-mailt, itt nézheted meg, miért nem kap levelet egy cím, és itt kezelheted a megőrzést és az adattörlési kérelmeket.
Az e-mailek szövege nem itt szerkeszthető. A sablonokat, a szövegezést és a megjelenést a Témaszerkesztőben módosíthatod.
Mielőtt elkezdenéd
A lehetőségeid a szerepköredtől függnek:
- A Csak olvasás szerepkör látja a beállításokat és az elküldött e-mailek listáját, a tartalmuk nélkül.
- A Boltkezelő és az Ügyfélszolgálat megnyithatja az e-mailek tartalmát, letöltheti a mellékleteket, és újraküldhet.
- A Tulajdonos és az Adminisztrátor ezen felül meghosszabbíthatja a megőrzést, és törölhet címzettet. Ehhez a két művelethez jelkulccsal vagy hitelesítő alkalmazással kell bejelentkezned, lásd: Saját profil.
- A Katalógusszerkesztő és a Pénzügy szerepkör a Beállításokban nem látja az E-mailek pontot.
Mit mutat az oldal?
- Küldő domainek: azok a domainek, amelyekről az e-mailek kimennek, a típusukkal és az állapotukkal. Saját domainnél az oldal felsorolja a szükséges DNS-rekordokat, és azt is, hogy megvannak-e. Ez a rész csak olvasható.
- Küldési állapot: hogyan teljesítettek a Rendelési és fiókértesítő e-mailek és a Marketinges e-mailek az elmúlt 30 napban: elküldött, kézbesített és visszapattant levelek, spamjelentések, valamint a napi korlát, ha az áruházadnak van ilyen.
- Letiltott címek: a visszapattant, spamet jelentő vagy leiratkozott címekre nem megy több e-mail. Írj be egy pontos címet, és kattints a Keresés gombra, hogy megtudd, le van-e tiltva, és miért.
- Megőrzés: meddig őrizzük az elküldött e-maileket.
- Hozzáférési napló: ki nyitotta meg, töltötte le vagy módosította az áruház e-mailjeit, a Poltura ügyfélszolgálatát is beleértve. A Csak a Poltura ügyfélszolgálata szűrő csak az ügyfélszolgálat hozzáféréseit mutatja.
- Címzett törlése: adattörlési kérelmekhez.
Az elküldött e-mailek ellenőrzése
Nyisd meg a Beállítások menüt, válaszd az E-mailek pontot, majd kattints az Elküldött e-mailek hivatkozásra.
Írd be a keresőbe a vásárló teljes e-mail-címét vagy egy rendelésszámot. Csak a pontos cím ad találatot, név vagy címrészlet nem.
Ha kell, szűkítsd a listát az Állapot, a Típus és az Elküldve szűrővel.
Kattints egy sorra az e-mail megnyitásához. A fejléc az állapotot mutatja, egy magyarázó mondattal.
Az állapot Küldés alatt, Elküldve, Kézbesítve, Késik, Nem kézbesítve vagy Nem ment ki lehet, és Spamnek jelölve jelzés társul hozzá, ha a címzett spamként jelentette.
Az e-mail oldalán:
- A Részletek a címzettet, a feladót, az időpontot, a típust, valamint a rendelésre és a vásárlóra mutató hivatkozást tartalmazza.
- Az Előnézet úgy mutatja az e-mailt, ahogy elment. A webről betöltődő képeket letiltjuk, amíg a Képek betöltése gombra nem kattintasz. Betöltéskor a képeket tároló szerverek látják, hogy az e-mailt megnyitották.
- A Mellékletek a levéllel küldött fájlokat sorolja fel, mindegyiknél letöltés gombbal.
- A Mi történt sorrendben mutatja a kézbesítési eseményeket, például azt, hogy az e-mail elment, megérkezett vagy visszapattant, az okkal együtt.
E-mail újraküldése
Nyisd meg az e-mailt, és kattints az E-mail újraküldése gombra. A gomb csak az újraküldhető e-maileknél látszik.
Ellenőrizd a címet Az e-mail újraküldése erre a címre: mezőben. Az eredeti címzett szerepel benne. Írd át, ha a vásárló elgépelte a címét.
Kattints az Újraküldés gombra. Üzenet erősíti meg a küldést, benne az új e-mailre mutató hivatkozással. Az új levél külön sorként jelenik meg a listában.
Az újraküldött e-mail ugyanazokon az ellenőrzéseken megy át, mint bármelyik másik. Ettől még lehet Nem ment ki állapotú, például ha a cím le van tiltva.
Hosszabb megőrzés
Az e-maileket 36 hónapig (tranzakciós) és 12 hónapig (marketinges) őrizzük, hacsak meg nem hosszabbítod. Utána az adott hónap e-mailjei véglegesen törlődnek.
A Megőrzés részben kattints a Hosszabb megőrzés gombra.
Válassz hosszabb időtartamot a Tranzakciós e-mailek és a Marketinges e-mailek számára. Az időtartam itt csak hosszabbítható.
Írj be egy legalább 10 karakteres indoklást, például azt, hogy a könyvelésed hosszabb ideig kéri megőrizni a számlákat.
Kattints a Megőrzés mentése gombra.
Címzett törlése
A Címzett törlése részben kattints a Címzett törlése… gombra.
Add meg a Címzett címe mezőt és egy legalább 10 karakteres Indoklás szöveget.
Küldd el, a megjelenő kérdésnél írd be újra a címet, majd kattints a Végleges törlés gombra.
Üzenet közli, hány e-mail vált olvashatatlanná, a törlés pedig megjelenik a rész listájában.
Megmarad az, hogy az e-mailek kimentek, a típusuk, az időpontjuk és a kézbesítési eseményeik, valamint a cím helye a tiltólistán, hogy akarata ellenére ne kapjon levelet.
Jó tudni
- Saját küldő domaint erről az oldalról egyelőre nem lehet felvenni. Az e-mailek egy Poltura-címről mennek ki, amíg az áruházadhoz nincs beállítva saját domain.
- A feladó neve, a válaszcím és az e-mail-sablonok nem ennek az oldalnak a beállításai.
- Az e-mail megnyitása bekerül a hozzáférési naplóba, személyenként 30 percenként egyszer. Minden mellékletletöltést, megőrzésmódosítást és törlést rögzítünk.
- Az adminból nem lehet címet kézzel letiltani vagy a tiltást feloldani.
- A marketinges e-mailekhez az áruház cégadatai is kellenek. Lásd: Áruház adatai.
Ha valami nem működik
- Nincs ilyen számú rendelés. A rendszer rendelésszámként olvasta a keresőszöveget. Írd be helyette a vásárló teljes e-mail-címét.
- „Nem ment ki” állapot, mert a küldő domain nincs megerősítve. A küldő domain DNS-rekordjai még nincsenek a helyükön. Ellenőrizd őket a Küldő domainek részben.
- „Nem ment ki” állapot, mert a bolt elérte a napi küldési korlátot. Az e-mail akkor megy ki, amikor a korlát újraindul.
- A megőrzés hosszabbítása vagy a törlés biztonságosabb bejelentkezést kér. Jelentkezz be jelkulccsal vagy hitelesítő alkalmazással, és próbáld újra.
- Üres az előnézet, vagy nem sikerül a letöltés. Lehet, hogy lejárt a munkameneted. Töltsd újra az oldalt, és jelentkezz be újra.