Az Üzenetek funkció egy helyre gyűjti a webáruház chatjéből érkező beszélgetéseket és az áruház ügyfélszolgálati címére küldött e-maileket. A csapat itt olvassa, osztja ki és válaszolja meg őket. Az Üzenetek funkció bétaállapotú.
Mielőtt elkezdenéd
- Az Üzenetek funkció minden élesített, fizetős csomagú áruház része, telepíteni semmit sem kell. A még privát áruháznak nincs vásárlói postaládája. Lásd: Az áruház élesítése.
- A szerepköröd dönti el, mit tehetsz: olvashatod az üzeneteket, válaszolhatsz rájuk, módosíthatod a beállításokat, vagy AI-val íratsz válaszjavaslatot. Lásd: Felhasználók és szerepkörök.
Mi érkezik ide
- Chat: a webáruház chatablakából küldött üzenetek. A chatet és a nyitvatartást Az Üzenetek beállításai oldalon kapcsolhatod be és állíthatod be.
- E-mail: az áruház ügyfélszolgálati címére küldött levelek, ha az e-mail-csatornát bekapcsoltad Az Üzenetek beállításai oldalon. A válaszod e-mailben, ugyanabban a levélváltásban megy vissza.
- Kapcsolatfelvételi űrlapok: a webáruház űrlapjai is ide küldhetik a beérkező üzeneteket. Lásd: Űrlapok.
Minden beszélgetésnél látszik a csatorna, az állapot (Nyitott, Várakozik, Elhalasztva vagy Lezárt) és az, hogy kié: egy munkatársé, senkié vagy az AI-é.
Beszélgetés megkeresése
Nyisd meg az oldalsávon az Üzenetek menüpontot.
Válassz nézetet a lista fölött:
- Nincs hozzárendelve: még senki sem vette magához.
- Saját: a hozzád rendelt beszélgetések.
- AI kezeli: az AI válaszol rájuk.
- Várakozik: utoljára a vásárló írt, és válaszra vár.
- Lezárt: a megoldott beszélgetések.
- Összes: minden beszélgetés.
A listát szűkítheted a Csatorna szűrővel (Chat vagy E-mail), vagy a Beszélgetések keresése mezővel. A kereső a tárgyat és a vásárló nevét figyeli.
Kattints egy beszélgetésre, és az megnyílik a lista mellett.
Pont jelzi azokat a beszélgetéseket, amelyekben olvasatlan üzeneted van. Az Üzenetek cím melletti szám az olvasatlanok összesített száma, amelyet az Összes megjelölése olvasottként gombbal nullázhatsz.
A szakasz oldalai
- Beszélgetés kezelése: válasz, belső jegyzet, csatolmányok, kiosztás, lezárás és a vásárló adatai.
- Az Üzenetek beállításai: megjelenő név, chat, nyitvatartás, e-mail-csatorna, csapathozzáférés és hangjelzés.
- AI-válaszok: az AI válaszjavaslatot ír a csapatnak, vagy önállóan válaszol a vásárlóknak.
Jó tudni
- Az új üzenetek az oldal újratöltése nélkül megjelennek. Az oldalsáv mutatja, hány beszélgetésben van olvasatlan üzenet, a felső sáv csengője pedig az Új bejövő üzenetek alatt sorolja fel őket.
- Az olvasottságot a rendszer munkatársanként tartja nyilván. Ha elolvasol egy beszélgetést, az csak nálad számít olvasottnak.
- A csomagod határozza meg, hány munkatárs használhatja az Üzeneteket, hány csatornád lehet, és hány új beszélgetés fér egy számlázási hónapba. A vásárlók mindig elérnek téged: a keret fölött csak az automatikus AI-válaszok szünetelnek a következő számlázási napig. A kiegészítőkről a Csomag és számlázás oldalon olvashatsz.
- Aki a helyek számán felül van, azt a rendszer csak az Üzenetekből zárja ki, az admin többi részéből nem.
- A chatindító megjelenését a téma Témaszerkesztőjében szerkesztheted.
Ha valami nem működik
- „Az Üzenetek bekapcsolása folyamatban van”. A rendszer éppen előkészíti az áruház postaládáját. Ez általában egy perc, utána frissítsd az oldalt.
- „Az Üzenetek beállítása nem sikerült”. Kattints az Újrapróbálás gombra.
- „Az Üzenetek funkció még nem érhető el ebben az áruházban”. Az áruház nem éri el a szolgáltatást, például mert még privát. A vásárlás és az admin többi része ettől még működik.
- Egyáltalán nem tudod megnyitni az Üzeneteket. Lehet, hogy a szerepköröd nem engedi az üzenetek olvasását, vagy a csomag összes helye foglalt.