A Visszaküldések oldal mindent összegyűjt, amit a vásárlók visszaküldenek: a visszaküldési kérelmeket és a vásárlástól való elállás nyilatkozatait. Te dönted el, a folyamat mekkora része fusson a Polturában, az egyszerű e-mail-linktől a jóváhagyással, nyomkövetéssel és visszatérítéssel járó teljes folyamatig.
A négy visszaküldési mód
A módot a Visszaküldési beállítások oldalon választhatod ki. A váltás soha nem töröl beállítást vagy kérelmet.
- Kikapcsolva: az áruházban nem jelenik meg visszaküldési lehetőség.
- E-mail link: az áruház megmutatja a visszaküldési feltételeket és egy linket, amely neked szóló e-mailt nyit. Az adminban semmi nem rögzül.
- Kérelem űrlap: a vásárló rövid űrlapon megadja a tételeket, az indokot és egy megjegyzést. Te e-mailt kapsz, a kérelem pedig megjelenik a listában, ahol kezeltnek jelölheted.
- Teljes folyamat: a kérelem jóváhagyáson, szállításon és beérkeztetésen megy át, a végén pedig megoldás születik: visszatérítés, bolti jóváírás, kupon vagy csere.
Az elállási funkció, amelyet az uniós jog a fogyasztóknak történő értékesítésnél előír, minden módban működik, kikapcsolt visszaküldés mellett is. Lásd: Elállások.
A visszaküldések listája
Nyisd meg a Rendelések menüt, és válaszd a Visszaküldések pontot.
Nézd meg a felső számokat: Elbírálásra vár, Visszaküldésre vár, Beérkezett és Lezárva.
Válassz fület: Figyelmet igényel, Nyitott, Lezárt vagy Összes.
A keresőmezőben a visszaküldés számára, a rendelésszámra vagy a vásárló e-mail-címére kereshetsz.
Kattints egy visszaküldésre a megnyitásához.
Az oszlopok: Visszaküldés, Rendelés, Vásárló, Tételek, Állapot és Kérelmezve. Az elállási nyilatkozatból született visszaküldést az Elállás jelzés mutatja. Ha a visszatérítés határideje közeleg vagy lejárt, a sorban a Visszatérítés hamarosan esedékes vagy a Visszatérítés késésben jelzés áll.
A fejléc Elállások és Beállítások gombja az elállási nyilatkozatokat és a visszaküldési beállításokat nyitja meg.
Állapotok
| Állapot | Mit jelent |
|---|---|
| Beérkezett kérelem | A kérelem megérkezett, a te döntésedre vár. |
| Jóváhagyva | Elfogadtad. A vásárló megkapta a visszaküldés teendőit. |
| Úton | Megvan a követési szám, a csomag úton van visszafelé. |
| Megérkezett | A tételek megérkeztek, és át lettek nézve. |
| Lezárva | A vásárló megkapta a visszatérítést, a jóváírást, a kupont vagy a cserét. |
| Elutasítva | A kérelmet elutasítottad. |
| Visszavonva | A kérelmet te vagy a vásárló visszavonta. |
| Kezelve | A kérelem űrlapról érkezett kérelem, amelyet kezeltnek jelöltél. |
Honnan indíthat visszaküldést a vásárló
- A bejelentkezett vásárló a fiókjából, a rendelés oldaláról indíthatja.
- A vendég az áruház visszaküldési oldalán megadja a rendelésszámot és az e-mail-címét, és e-mailben biztonságos linket kap. A vendég visszaküldést a beállításokban kikapcsolhatod.
- A munkatársak a rendelés oldaláról hozhatnak létre visszaküldést. Lásd: visszaküldés létrehozása.
A vásárló minden lépésről e-mailt kap: amikor a kérelme megérkezett, amikor jóváhagyták vagy elutasították, amikor a csomag megjött, és amikor a visszaküldés lezárult. A csapat minden új kérelemről e-mailt és admin értesítést kap.
Jó tudni
- Kikapcsolt visszaküldésnél a lista azt írja, hogy „A visszaküldés ki van kapcsolva”, és felkínálja a Visszaküldés beállítása gombot. A korábban érkezett kérelmek a listában maradnak.
- Az a visszaküldés, igénylés és csere, amelyet a munkatársak közvetlenül a rendelésen indítanak, külön út. Lásd: Visszáru, igénylés és csere a rendelésen.
- Ajándékkártya és digitális termék soha nem küldhető vissza.
- Futáros visszaküldési címke a Polturában nem készül.