Az uniós jog 2026. június 19. óta előírja, hogy a fogyasztóknak értékesítő webáruház online felületen is lehetővé tegye a vásárlástól való elállást. A Polturában ez beépített funkció, alapból be van kapcsolva, és minden visszaküldési módban működik.
Az áruházban van egy „Elállás a szerződéstől” című oldal. Minden oldal láblécéből és minden rendelésről elérhető. A vásárló megadja a nevét, az e-mail-címét és a rendelésszámot, és ha szeretné, a tételeket és egy üzenetet is. Nem kell bejelentkeznie, és indokot sem kell megadnia.
Amikor a vásárló megerősíti az elállást:
- Az áruház megmutatja a pontos nyilatkozatot a dátummal, az időponttal és az időzónával.
- A vásárló ugyanezt a tartalmat visszaigazoló e-mailben is megkapja. A levél azt igazolja, hogy a nyilatkozat megérkezett, nem azt, hogy az elállás érvényes.
- A nyilatkozat változatlanul eltárolódik a bizonyítékokkal együtt: mikor küldték be, mikor igazolták vissza, milyen IP-címről és milyen böngészőből.
- A Poltura a rendelésszám és az e-mail-cím alapján rendeléshez párosítja a nyilatkozatot.
- Teljes folyamat módban a párosított nyilatkozat Elállás típusú visszaküldést nyit, amelyet ugyanúgy kezelhetsz, mint bármely más visszaküldést.
Nyilatkozat megtekintése
Nyisd meg a Rendelések menüt, válaszd a Visszaküldések pontot, majd kattints az Elállások gombra.
Válassz fület: Összes, Párosítatlan vagy Párosított. A keresőmezőben névre, e-mail-címre vagy rendelésre kereshetsz.
Kattints egy nyilatkozatra.
Olvasd el a Nyilatkozat részt. Pontosan az áll benne, amit a vásárló megerősített és e-mailben megkapott, és nem szerkeszthető. A Nyilatkozat másolása gomb kimásolja a szöveget.
Mellette nézd meg a Fogyasztó, a Rendelés és a Bizonyíték részt. A Rendelés megnyitása link a párosított rendelést, a Visszaküldés megnyitása link a létrejött visszaküldést nyitja meg.
A lista oszlopai: Nyilatkozat, Fogyasztó, Rendelés, Tételek, Rendelés párosítás és Beküldve. Ha a nyilatkozat nem nevez meg tételt, az A teljes rendelés egészére vonatkozik.
Nyilatkozat párosítása rendeléssel
A nyilatkozat Nincs párosítva állapotban marad, ha a vásárló által beírt rendelésszám vagy e-mail-cím egyik rendelésre sem illik. A nyilatkozat ettől még érvényes, és a beküldés pillanatától számít.
Nyisd meg a párosítatlan nyilatkozatot.
Nézd meg az Ahogy megadta sorban, mit írt be a vásárló, és keresd meg a megfelelő rendelést a Rendelések oldalon.
A Párosítás rendeléssel részben írd be a számot a Rendelésszám mezőbe.
Kattints a Párosítás gombra.
A nyilatkozat Párosítva állapotú lesz, és megjelenik rajta a rendelés linkje. Teljes folyamat módban visszaküldés is nyílik hozzá.
Az elállás kezelése
Nyisd meg a visszaküldést a Visszaküldés megnyitása linkről, és kövesd a Visszaküldés kezelése oldal lépéseit. Az elállás néhány ponton eltér a szokásos visszaküldéstől:
- Egészében nem utasítható el. A vissza nem küldhető tételek megjelölve a visszaküldésen maradnak.
- Sem visszaküldési díj, sem kezelési díj nem számítható fel.
- A visszatérítés a nyilatkozat beküldésétől számított 14 napon belül esedékes. A visszaküldésen a Visszatérítés határideje sor mutatja a dátumot, a határidő közeledtével pedig megjelenik a Visszatérítés hamarosan esedékes, majd a Visszatérítés késésben jelzés.
A többi visszaküldési módban nem nyílik visszaküldés. Ilyenkor az elállást saját magad intézed, a vásárlót pedig a rendelésen indított visszatérítéssel fizeted ki.
Az elállási funkció be- és kikapcsolása
Nyisd meg a Beállítások menüt, és az Áruházbeállítások alatt válaszd a Visszaküldés pontot.
Az Elállási funkció részben kapcsold be vagy ki az Elállási funkció biztosítása kapcsolót.
Kattints a Mentés gombra.
Jó tudni
- A nyilatkozat nem szerkeszthető és nem törölhető. Ez a bizonyíték arra, hogy a vásárló mit nyilatkozott és mikor.
- A visszaigazoló e-mail akkor is kimegy, ha a rendelést nem sikerült párosítani.
- Egy rendelés nyilatkozatai a rendelés oldalán is megjelennek az Elállási nyilatkozatok alatt.
- A csapat minden új nyilatkozatról admin értesítést kap.
- A nyilatkozat időpontja az áruház időzónájában szerepel, a zóna megnevezésével. Lásd: időzóna.
- Ez az oldal azt írja le, mit csinál a termék, és nem jogi tanács. Azt, hogy az elállás szabályai hogyan vonatkoznak a termékeidre, kérdezd meg a jogászodtól.
Ha valami nem működik
- „Nincs ilyen számú rendelés.” Ellenőrizd a számot a Rendelések oldalon, és úgy írd be, ahogy ott szerepel.
- A párosított nyilatkozathoz nem nyílt visszaküldés. A visszaküldési mód nem Teljes folyamat. Válts módot a Visszaküldési beállítások oldalon, vagy intézd kézzel az elállást.
- A vásárló nem találja az oldalt. Ellenőrizd, hogy be van-e kapcsolva az Elállási funkció biztosítása kapcsoló. A link az áruház láblécében van.