A Beállítások menü Áruházbeállítások szakaszában található Visszaküldés oldalon dől el, hogyan küldhetnek vissza terméket a vásárlók, és mit kapnak érte. Kezdd egy egyszerű móddal, és válts a teljes folyamatra, amikor már több visszaküldést kell kezelned.
A visszaküldési mód kiválasztása
Nyisd meg a Beállítások menüt, és az Áruházbeállítások alatt válaszd a Visszaküldés pontot.
A Mód alatt válassz egyet:
- Kikapcsolva: az áruházban nincs visszaküldési lehetőség.
- E-mail link: megjelennek a feltételei és egy link, amely neked szóló e-mailt nyit.
- Kérelem űrlap: a vásárló rövid űrlapot tölt ki, te pedig e-mailben megkapod.
- Teljes folyamat: kérelmek, jóváhagyás, követés, visszatérítés és csere egy helyen.
Töltsd ki a módhoz megjelenő részeket. Ezeket lent találod.
Kattints a Mentés gombra. Az oldal a Visszaküldési beállítások mentve üzenettel igazol vissza.
Az oldal csak azokat a részeket mutatja, amelyeket a választott mód használ. Az elrejtett részek értékei megmaradnak, így módváltáskor sem beállítás, sem kérelem nem vész el.
Minden módban látható rész
Az Elállási funkció részben egyetlen kapcsoló van, az Elállási funkció biztosítása. Alapból be van kapcsolva. Mielőtt kikapcsolnád, olvasd el az Elállások oldalt.
Az E-mail link módtól felfelé
- Kapcsolat: a Visszaküldési e-mail-cím az e-mail-linkhez és a visszaküldési levelek válaszcímeként szolgál. Üresen hagyva az áruház válaszcíme érvényes. A Munkatársak értesítése mezőbe soronként egy címet írj. Üresen hagyva az áruház tulajdonosai kapnak értesítést.
- Útmutató: a visszaküldés teendői Angol és Magyar nyelven. Az áruházban és a jóváhagyó e-mailben jelenik meg.
- Visszaküldési határidő: a Napok mező azt adja meg, mennyi ideje van a vásárlónak a visszaküldés elindítására, 14 és 365 nap között. A Kezdete lehet Kézbesítés vagy Rendelés dátuma.
- Visszaküldési cím: ide küldi a vásárló a csomagot. A címet a jóváhagyás után látja.
A Kérelem űrlap módtól felfelé
- Jogosultság: azok a Termékek és Kollekciók, amelyek nem küldhetők vissza, például a végkiárusítás tételei. Ajándékkártya és digitális termék soha nem küldhető vissza.
- Indokok: a visszaküldési indokaid, mindegyikhez két szabállyal. A bolt hibája azt jelenti, hogy ennél az indoknál nincs díj. A Fotók értéke Nem kérünk, Nem kötelező vagy Kötelező. Bekapcsolhatod az Indok megadása kötelező és A termék állapotának megkérdezése lehetőséget is, és megadhatod a Fotók tételenként számát, legfeljebb ötöt. Magát a listát a Visszaküldési indokok kezelése linken szerkesztheted. Lásd: visszaküldési okok.
- Megoldások: mit kérhet a vásárló. Visszatérítés, Bolti jóváírás, Kuponkód és Csere, emellett az általad megadott Egyéni megoldások, például javítás. Kuponnál megadhatod a Kupon érvényessége (nap) értéket.
- Vendég visszaküldés: a Vendégek visszaküldhetnek rendelésszámmal és e-mail-címmel kapcsoló. A vendég a folytatás előtt biztonságos linket kap e-mailben.
Csak a Teljes folyamat módban
- Visszaküldési módok: hogyan juttatja vissza a terméket a vásárló. A vásárló küldi vissza, Csomagpont és Üzletben, mindegyikhez megjegyzés írható a vásárlóknak. A Beérkezés helye az a helyszín, ahová a visszaküldött termékek visszakerülnek.
- Díjak: a Visszaküldési díj a visszatérítésből levont fix összeg. A Kezelési díj a termék árának százaléka, legfeljebb 50%. Az Eredeti szállítási díj visszatérítése akkor adja vissza a szállítási díjat, ha a visszaküldés a rendelés összes hátralévő tételét tartalmazza.
- Jóváhagyás: az Automatikus jóváhagyás jóváhagyja a kérelmet, ha minden tétel visszaküldhető, és határidőn belül van.
Egyéni megoldás hozzáadása
A Megoldások részben kattints az Egyéni megoldás hozzáadása gombra.
Adj meg egy Kulcs értéket kisbetűkből, számokból és kötőjelből, például
javitas.Töltsd ki a Megnevezés és a Leírás mezőket angolul és magyarul.
Jelöld be a Felkínálás a vásárlóknak négyzetet, ha a vásárló maga is választhatja.
Kattints a Mentés gombra.
Az egyéni megoldást a visszaküldésen kézzel teljesíted. Lásd: lezárás és visszatérítés.
Jó tudni
- Az új szabályok a mentés után létrejövő kérelmekre vonatkoznak. A nyitott visszaküldésekre azok a szabályok érvényesek, amelyek mellett létrejöttek.
- A fogyasztói elállás törvényes minimuma a kézbesítéstől számított 14 nap, ezért a határidő ennél rövidebb nem lehet.
- A hétvégén lejáró határidő hétfőig tart.
- Elállásnál, és ha az indok a bolt hibája, soha nem kerül felszámításra díj.
- A Bolti jóváírás ajándékkártya-egyenlegként érkezik. Csak akkor kínálható fel, ha az ajándékkártyák be vannak kapcsolva.
- Ha a kuponhoz nem adsz meg érvényességet, soha nem jár le.
- Legalább egy visszaküldési módot és legalább egy megoldást kell kínálnod.
- Amikor először választod a Kérelem űrlap vagy a Teljes folyamat módot, és az áruházban még nincs visszaküldési ok, a rendszer nyolc alapértelmezett okot vesz fel.
- A munkatársak a rendelés oldaláról a határidőn túl is létrehozhatnak visszaküldést. Lásd: visszaküldés létrehozása.
Ha valami nem működik
- „Néhány beállítás nem érvényes. Ellenőrizd a megjelölt mezőket.” Görgess a megjelölt mezőhöz. Gyakori ok a 14 és 365 nap közötti tartományon kívüli határidő vagy az 50% feletti kezelési díj.
- „Legalább egy visszaküldési módot kínálj.” vagy „Legalább egy megoldást kínálj.” Jelölj be legalább egyet az adott részben.
- A Bolti jóváírás szürke. Előbb kapcsold be az ajándékkártyákat.
- A vásárlók nem látnak visszaküldési lehetőséget. Ellenőrizd, hogy a mód nem Kikapcsolva, és hogy a rendelés kézbesítve van, és még határidőn belül van.