Az okok kategóriákba sorolják a visszaküldéseket és a visszatérítéseket, így később is látszik, miért jöttek vissza a termékek, és miért ment vissza pénz. A Beállítások alatt két külön lista van:
- Visszaküldési Okok: ezekből választ a vásárló, amikor visszaküld egy terméket, és a munkatárs, amikor visszaküldést, igénylést vagy cserét hoz létre.
- Visszatérítési okok: ezekből választ a munkatárs, amikor visszatérít egy fizetést.
A két lista ugyanúgy működik. Mindkettő az okokat mutatja a címkével, a kulccsal és a leírással. A listában kereshetsz, és címke vagy kulcs szerint rendezheted.
Visszaküldési okok
Visszaküldési ok hozzáadása
Nyisd meg a Beállítások menüt, és válaszd a Visszaküldési Okok pontot.
Kattints a Létrehozás gombra.
Írd be a Label mezőbe a címkét: ezt látja a vásárló és a munkatárs, például „Rossz méret”.
Írd be a Value mezőbe az ok rövid kulcsát, például
rossz_meret.Ha szeretnéd megmagyarázni az okot, töltsd ki a Description mezőt. A vásárló ezt a címke alatt látja.
Mentsd el. Az ok megjelenik a listában, a „Reason created” üzenet pedig visszaigazolja.
Visszaküldési ok szerkesztése és törlése
Kattints az okra a listában. Megnyílik a szerkesztőpanel.
Írd át a Label, a Value vagy a Description mezőt, és mentsd el.
Ha törölnéd az okot, kattints a Delete return reason gombra, jelöld be a „Yes, delete this reason. It cannot be undone.” négyzetet, és erősítsd meg.
Hol jelennek meg a visszaküldési okok
- Az áruház visszaküldési űrlapján, ahol a vásárló a címkét és a leírást látja.
- Az adminban a rendelésen indított visszaküldés, igénylés és csere, valamint a visszaküldési kérelem Indok menüjében.
- A Visszaküldési beállítások oldalon, ahol minden okhoz két szabály tartozik: A bolt hibája, és hogy kér-e az áruház Fotók feltöltését. Az új ok alapból nem a bolt hibája, és a fotó nem kötelező hozzá.
Amikor először váltod a visszaküldést Kérelem űrlap vagy Teljes folyamat módra, és az áruházban még nincs visszaküldési ok, a rendszer nyolc alapértelmezett okot vesz fel: meggondolta magát, túl kicsi, túl nagy, nem felel meg a leírásnak, sérülten érkezett, hibás, téves termék és egyéb. Ezeket szabadon átírhatod vagy törölheted.
Visszatérítési okok
Visszatérítési ok hozzáadása
Nyisd meg a Beállítások menüt, és válaszd a Visszatérítési okok pontot.
Kattints a Létrehozás gombra.
Írd be a Label mezőbe a címkét, például „Méltányosság”.
Írd be a Code mezőbe az ok rövid kulcsát, például
meltanyossag.Ha szeretnéd, töltsd ki a Description mezőt.
Mentsd el. Az ok megjelenik a listában.
Visszatérítési ok szerkesztése és törlése
Kattints az okra a szerkesztőpanel megnyitásához, írd át a mezőket, és mentsd el. Ha törölnéd, kattints a Delete refund reason gombra, jelöld be a megerősítő négyzetet, és erősítsd meg.
Hol jelennek meg a visszatérítési okok
A visszatérítés paneljének Visszatérítési Ok menüje címke szerint sorolja fel őket. A választás nem kötelező. Az ok a rendelésen a visszatérítés mellett látszik. Lásd: visszatérítés.
Ha átnevezel egy visszatérítési okot, az azt már használó visszatérítések is az új címkét mutatják.
Jó tudni
- A Label és a kulcs kötelező. A címke legfeljebb 200, a leírás legfeljebb 1000 karakter lehet.
- A Value és a Code legfeljebb 64 karakter lehet, és csak ékezet nélküli betűt, számjegyet, valamint
_,.és-karaktert tartalmazhat. A szóközt és az ékezetes betűt az oldal elutasítja. - Két oknak lehet azonos kulcsa vagy címkéje. Az admin ezt nem akadályozza meg, ezért neked kell figyelned arra, hogy eltérjenek.
- Egy visszaküldési ok átnevezése nem változtat a már beadott visszaküldési kérelmeken. Azok megtartják azt a címkét, amellyel beadták őket. A visszaküldési beállítások szabályai az okhoz kötve maradnak.
- Az ok akkor is törölhető, ha visszaküldések vagy visszatérítések használják. Erre sem figyelmeztetés, sem darabszám nem hívja fel a figyelmet.
- Az üres címkéjű ok kimarad a menükből.
- A rendelésen az okok menüje legfeljebb 100 okot sorol fel, az áruház visszaküldési űrlapja pedig legfeljebb 200-at olvas be.
- Az okok módosításához a rendelések szerkesztésének joga kell. A csak olvasási joggal rendelkező munkatárs megnyithatja a listákat, de menteni nem tud.
Ha valami nem működik
- „This field is required.” Töltsd ki a címkét és a kulcsot. A törlés négyzete alatt azt jelenti, hogy előbb be kell jelölnöd.
- „That value is not one this screen can send.” A kulcsban szóköz, ékezetes betű vagy más nem megengedett karakter van.
- „That value is too long.” Rövidítsd a címkét vagy a leírást.
- „You do not have permission to change this reason.” Kérd egy tulajdonos vagy adminisztrátor segítségét. Lásd: Felhasználók és szerepkörök.
- „That reason could not be found.” Egy kolléga közben törölte. Lépj vissza a listára.