Az Ügyfélszolgálat oldalon te és a csapatod a Poltura ügyfélszolgálatát éritek el. Bejelenthetsz egy hibát vagy feltehetsz egy kérdést, csatolhatsz képernyőképet és fájlokat, és követheted a szervezeted összes elküldött kérését. Minden kérésnek saját beszélgetése van a csapattal, amely nyitott állapotban magától frissül.
Mielőtt elkezdenéd
Az oldalt a szervezeted minden tagja használhatja, a szerepkörétől függetlenül. Bolt sem kell hozzá: ha a bolt létrehozása nem sikerült, azt is be tudod jelenteni.
Minden kérés a szervezetedhez tartozik. A szervezet minden tagja látja a kéréseket ezen az oldalon, és válaszolhat rájuk, nem csak az, aki elküldte őket.
Új kérés küldése
Nyisd meg az Ügyfélszolgálat menüpontot az oldalsávban, és kattints az Új kérés gombra, vagy nyomd meg a billentyűparancsot az admin bármelyik oldalán (lásd: Az űrlap megnyitása bárhonnan).
Válaszd ki a típust: Hiba, Kérdés, Számlázás vagy Fiók.
A Mi történt? mezőbe írj egy rövid címet, majd a Részletek mezőben fejtsd ki. Hiba esetén megadhatod az odavezető lépéseket is, valamint azt, hogy milyen gyakran fordul elő és mennyire súlyos.
Nézd meg a Terület mezőt. Az oldalból töltjük ki, ahol épp voltál; írd át, ha nem stimmel.
Hogy megmutasd, amit látsz, kattints a Képernyőkép erről az oldalról vagy a Fájl csatolása gombra. Legfeljebb 5 fájlt csatolhatsz: képet, PDF-et, szöveget és videót.
Ha bármit csatolsz, pipáld ki a négyzetet, megerősítve, hogy kitakartad, amit a Poltura csapatának nem kell látnia.
Kattints a Bejelentés küldése gombra, vagy nyomd meg a
Ctrl+Enterbillentyűket (MacenCmd+Enter).
Egy üzenet megerősíti a kérést az azonosítójával, például PS-1042, a Kérés megtekintése pedig megnyitja a beszélgetést. Ha ugyanerről a problémáról írsz nekünk, hivatkozz az azonosítóra.
A Technikai adatok csatolása alapból be van pipálva. Hozzáadja az oldalt, ahol voltál, az admin verzióját, valamint a legutóbbi hibákat és sikertelen kéréseket, személyes adatok nélkül. A Mutasd, mit küldünk pontosan megmutatja, mi megy a kéréssel. Ha nem szeretnéd elküldeni, vedd ki a pipát.
Az űrlap megnyitása bárhonnan
Az admin bármelyik oldalán nyomd meg a Ctrl + H billentyűket (Macen a Cmd + Shift + H billentyűket, mert ott a Cmd + H elrejti a böngészőt). Az űrlap az oldal fölött nyílik meg, és amit épp szerkesztettél, úgy marad, ahogy volt. A Hiba bejelentése pontot a felhasználói menüben és a keresésben (Ctrl + K) is megtalálod.
A kérések követése
A Kérések rész a szervezeted kéréseit mutatja, a legújabbal kezdve. Minden sorban látható az azonosító, a cím a Poltura legutóbbi válaszával alatta, a típus, az állapot, a beküldő, valamint az utolsó módosítás időpontja. Az azonosító melletti pont olyan kérést jelöl, amelyhez még olvasatlan válasz tartozik.
Az állapotok a következők:
- Megkaptuk: megérkezett, és hamarosan megnézzük.
- Foglalkozunk vele: a Poltura ügyfélszolgálata dolgozik rajta.
- A válaszodra várunk: szükségünk van valamire tőled.
- Megoldva: kész. Ha a probléma visszatér, válaszolj a kérésre, vagy küldj egy újat.
A lista feletti szűrőkkel megjelenítheted a Mind, Nyitott, A válaszodra várunk vagy Megoldva állapotú kéréseket, illetve szűrhetsz egyetlen típusra is. Az Összes kérés megjelenítése törli a szűrőket. Ha egy kérést akkor küldtek, amikor a Poltura ügyfélszolgálata a boltodban dolgozott, a beküldője Poltura ügyfélszolgálat.
A lista automatikusan frissül, amikor a Poltura ügyfélszolgálata válaszol, vagy megváltozik egy állapot, így nem kell újratöltened az oldalt. Az oldalsávban lévő Ügyfélszolgálat menüpont mutatja, hány olvasatlan válaszod van.
A beszélgetés
Kattints egy kérésre a beszélgetés megnyitásához. Felül látod a címét, állapotát, azonosítóját, típusát, a beküldőt és az időpontot. Alatta a szervezeted és a Poltura ügyfélszolgálata közötti összes üzenet szerepel, a legrégebbitől kezdve, a csatolt fájlok nevével együtt.
A válaszadáshoz írj a Válasz mezőbe, majd kattints a Válasz küldése gombra, vagy nyomd meg a Ctrl + Enter billentyűket (Macen Cmd + Enter). Fájlok hozzáadásához kattints a Fájl csatolása gombra. A válaszod azonnal megjelenik küldés alatt lévőként, majd röviddel ezután bekerül a beszélgetésbe. A szervezeted minden tagja látja a beszélgetést, és válaszolhat rá. Ha egy rád váró kérésre válaszolsz, az állapota újra Foglalkozunk vele lesz, egy megoldott kérésre adott válasz pedig újra megnyitja azt.
Amíg a beszélgetés nyitva van, a Poltura ügyfélszolgálatától érkező új válaszok és az állapotváltozások oldalújratöltés nélkül megjelennek. Ha a beszélgetés egy pillanatra nem jeleníthető meg, az oldal jelzi, hogy hamarosan megjelenik; a kérésed és az állapota biztonságban van, és az oldal magától betöltődik.
Ha a Poltura ügyfélszolgálata válaszol egy olyan kérésre, amelyet te küldtél vagy amelyre válaszoltál, vagy megoldja azt, az értesítések között (a harang az admin tetején) a Segítség csoportban megjelenik egy értesítés. A kérés megnyitásával olvasottnak jelölöd. A válaszokat nem küldjük el e-mailben.
Képernyőképek adatvédelme
Mielőtt egy oldalról készült képernyőkép elhagyja a böngésződet, a szervezeted által kiválasztott részeket egyszínű blokkokkal kitakarjuk:
- Vásárlói adatok: nevek, e-mail-címek, telefonszámok és címek. Alapból be van kapcsolva.
- Rendelések tartalma: rendelési tételek, végösszegek és fizetési adatok.
- Kifizetések és számlák: kifizetések, számlák és számlázott összegek.
- Bevételi adatok: bevételek és rendelésszámok az analitikában.
Ezeket a kapcsolókat a Képernyőképek adatvédelme részben találod az Ügyfélszolgálat oldalon. A beállítás minden képernyőképre vonatkozik, amelyet a szervezeted bármelyik tagja csatol. A tulajdonosok és az adminisztrátorok módosíthatják, mindenki más csak megtekintheti.
Jó tudni
- Az oldal néhány része nem kerül rá a képernyőképre, és üresen jelenik meg: a beágyazott fizetési űrlapok, a téma előnézete és az élő földgömb.
- Ha offline vagy, amikor elküldöd, a kérést megőrizzük, és amint újra van kapcsolat, elküldjük, amíg az admin nyitva van.
- Ha az admin egyáltalán nem éri el a Poltura rendszerét, írj a support@poltura.com címre.
Ha valami nem működik
- „Rövid idő alatt több kérést is küldtél.” Várj egy kicsit a következő előtt, vagy írj a support@poltura.com címre.
- Egy csatolmányt nem sikerült feltölteni. Kattints mellette az Újrapróbálás gombra, vagy távolítsd el, és csatold újra.
- „Most nem sikerült elküldeni a bejelentést.” Amit írtál, elmentettük. Próbáld újra később; az üzenetben egy azonosító is van, amelyre hivatkozhatsz.
- Nincs Ügyfélszolgálat az oldalsávban. A funkciót fokozatosan vezetjük be, lehet, hogy a boltodban még nincs bekapcsolva. Írj inkább a support@poltura.com címre.