A Teljes folyamat módban a visszaküldés rögzített lépéseken halad végig: Kérelmezve, Jóváhagyva, Úton, Beérkezett és Lezárva. A visszaküldés oldala mindig a soron következő lépést kínálja fő gombként.
Az oldal tetején a folyamat állása látszik, alatta egy összesítő a Becsült érték és a Visszaküldési határidő adattal, majd a tételek a vásárló indokával és fotóival, a megjegyzések, a megoldás és a tevékenységek. Az oldalsó oszlopban a rendelés, a vásárló, a visszaszállítás a követési számmal, valamint a dátumok állnak.
Mielőtt elkezdenéd
- A visszaküldési módnak Kérelem űrlap vagy Teljes folyamat értékűnek kell lennie. Lásd: Visszaküldési beállítások.
- Kérelem űrlap módban a kérelemnek egyetlen művelete van: Kezeltnek jelölés. Az alábbi lépések a teljes folyamathoz tartoznak.
Visszaküldés létrehozása a vásárló helyett
A visszaküldést általában a vásárló indítja. Akkor hozd létre helyette, ha telefonon vagy e-mailben kéri.
Nyisd meg a rendelést, és keresd meg a Visszaküldési kérelmek panelt.
Kattints a Visszaküldés létrehozása gombra.
Add meg a visszaérkező tételek Mennyiség értékét, és válassz hozzájuk az Indok listából. Szükség esetén írj megjegyzést a tételhez. A vissza nem küldhető tételeknél ott az ok, például Még nincs teljesítve, Digitális termék vagy Már visszaküldve.
Válaszd ki a Megoldás mezőben, mit kér a vásárló.
Válassz a Visszaküldés módja listából: A vásárló küldi vissza, Csomagpont, Üzletben vagy Nem kell visszaküldeni.
Jelöld be az Azonnali jóváhagyás négyzetet, ha kihagynád az elbírálást, és rögtön elküldenéd a teendőket.
Hagyd bejelölve az E-mail a vásárlónak négyzetet, ha visszaigazolást küldenél.
Kattints a Kérelem létrehozása gombra. Megnyílik az új visszaküldés.
A munkatárs által létrehozott visszaküldésre nem vonatkozik a határidő, így a késve érkező kérést is elfogadhatod.
Visszaküldés jóváhagyása vagy elutasítása
Nyisd meg a Rendelések menüt, válaszd a Visszaküldések pontot, és nyisd meg a visszaküldést a Figyelmet igényel fülről.
Nézd át a tételeket, az indokot, a fotókat és a vásárló megjegyzését.
Kattints a Jóváhagyás gombra.
Az Elfogadott tételek alatt csökkentsd a mennyiséget, ha csak egy részét fogadod el.
Jelöld be a Nem kell visszaküldeni (a vásárló megtartja a terméket) négyzetet, ha a terméket nem érdemes visszaküldetni. Ilyenkor a szállítás és a beérkeztetés kimarad.
Válaszd ki a Beérkezés helye mezőben, melyik helyszínre érkeznek vissza a tételek.
Ha szeretnél, írj szöveget az Üzenet a vásárlónak mezőbe. Ez a jóváhagyó e-mailben, az útmutató mellett jelenik meg.
Kattints a Jóváhagyás és küldés gombra. Az állapot Jóváhagyva lesz, a vásárló pedig e-mailben megkapja a teendőket és a visszaküldési címet.
Ha elutasítanád a kérelmet, kattints inkább az Elutasítás gombra, válassz az Indok listából, írj üzenetet, majd kattints az Elutasítás gombra. A vásárló e-mailben megkapja az indoklást. Elállási nyilatkozatot egészében nem lehet elutasítani.
Követési szám megadása
Amikor a vásárló megírja a követési számot, kattints a Követési szám gombra, töltsd ki a Futárszolgálat és a Követési szám mezőt, majd kattints a Mentés gombra. A visszaküldés Úton állapotba kerül. A számot a vásárló maga is megadhatja.
A tételek átvétele
Nyisd meg a visszaküldést, amikor a csomag megérkezett.
Kattints a Beérkezettként jelölés gombra.
Tételenként add meg a Beérkezett oszlopban, mennyi érkezett meg, a Sérült oszlopban pedig azt, hogy ebből mennyi sérült. A Mind rendben gomb a várt mennyiségeket tölti ki.
Szükség esetén írj belső szöveget a Megjegyzés mezőbe.
Kattints a Beérkezettként jelölés gombra. Az állapot Megérkezett lesz.
A hibátlanul érkezett tételek visszakerülnek a kiválasztott helyszín készletébe, a sérültek nem. A visszaküldött tételek után járó hűségkrediteket a rendszer visszavonja. Ha a csomag részletekben érkezik, a lezárásig többször is rögzíthetsz beérkezést.
Lezárás és visszatérítés
Nyisd meg a megérkezett visszaküldést, és kattints a Lezárás gombra.
Tételenként válassz a Megoldás listából: Visszatérítés, Bolti jóváírás, Kuponkód, Csere vagy valamelyik egyéni megoldás.
Ellenőrizd a tételek Összeg mezőjét. Csökkentheted, legfeljebb a megjelenített értékig adható meg.
A Díjak alatt ellenőrizd a Visszaküldési díj és a Kezelési díj értékét. Ezek a beállításokból jönnek, de ennél a visszaküldésnél átírhatod őket.
Jelöld be az Eredeti szállítási díj visszatérítése négyzetet, ha a vásárló a szállítási díjat is visszakapja. Ha a teljes rendelés visszajön, a rendszer magától bejelöli.
Ellenőrizd A vásárlónak összesen sort.
Kattints az összeget is mutató lezáró gombra. Az állapot Lezárva lesz, a vásárló pedig e-mailt kap.
Mit tesznek az egyes megoldások:
- Visszatérítés: a pénz az eredeti fizetési módra megy vissza. Utánvétes és átutalásos rendelésnél a visszatérítés Kézzel rögzítendő jelzéssel szerepel: a Megjelenítés gombbal nyisd meg a vásárló bankszámlaszámát, utald el az összeget, majd a Késznek jelölés gombbal rögzítsd, mit tettél.
- Bolti jóváírás: a vásárló ajándékkártya-egyenleget kap e-mailben. Ehhez be kell kapcsolni az ajándékkártyákat.
- Kuponkód: a vásárló egyszer használható kedvezménykódot kap e-mailben.
- Csere: a visszaküldés rögzíti a vásárló által kért változatot. Küldd ki a rendelésen indított cserével, majd kattints a Késznek jelölés gombra.
- Az egyéni megoldásokat, például a javítást, kézzel teljesíted, és a Késznek jelölés gombbal zárod le.
Megjegyzések és üzenetek
A Tevékenység szakasz alján a Belső megjegyzés lehetőséggel csak a csapat által látható jegyzetet hagyhatsz, az Üzenet a vásárlónak lehetőséggel pedig e-mailt küldhetsz a vásárlónak a visszaküldésből.
Visszaküldés visszavonása
Nyisd meg a További műveletek menüt, és válaszd a Visszaküldés visszavonása pontot. Amit a visszaküldés a rendelésen már létrehozott, azt a rendszer visszaállítja. Üzenetet is írhatsz, amelyet a vásárló e-mailben megkap. Lezárt visszaküldést nem lehet visszavonni.
Jó tudni
- Elállásnál, és ha az indok a bolt hibájának számít, soha nem kerül felszámításra díj.
- A visszatérítés legfeljebb a rendelésen még visszatéríthető összeg lehet.
- A Visszatérítés hamarosan esedékes és a Visszatérítés késésben jelzés az elállás visszatérítési határidejére figyelmeztet, amely a nyilatkozat beküldésétől számított 14 nap.
- A bankszámlaszám megjelenítését a visszaküldés tevékenységei rögzítik.
Ha valami nem működik
- „A visszaküldés állapota időközben változott. Töltsd újra az oldalt.” Egy kolléga vagy a vásárló közben módosította. Töltsd újra az oldalt.
- „A fizetési szolgáltató elutasította a visszatérítést.” Próbáld újra, vagy utald el a pénzt, és rögzítsd kézzel.
- „Nincs mit lezárni: egy tétel sem érkezett be vagy lett jóváhagyva.” Előbb vedd át a tételeket.
- A Bolti jóváírás nem választható. Előbb kapcsold be az ajándékkártyákat.