Az Üzenetek AI-ja kétféleképpen segíthet: válaszjavaslatot ír a csapatnak, vagy maga válaszol a vásárlóknak, és szükség esetén átadja a beszélgetést egy munkatársnak. A válaszait az áruház saját súgócikkeiből, oldalaiból, tájékoztatóiból és termékkínálatából meríti. Az AI-válaszok bétaállapotúak.
Mielőtt elkezdenéd
- Az AI-válaszok a Plus és a Pro csomag részei, és AI-krediteket használnak.
- A beállítások módosításához az Üzenetek beállításaira szóló jogosultság kell, a vázlatkéréshez pedig az AI-val történő válaszírásra szóló jogosultság.
- Az AI akkor dolgozik jól, ha van miből. Előbb tedd közzé a súgócikkeidet és a tájékoztató oldalaidat. Lásd: Oldalak, blog és tartalom.
A működési mód kiválasztása
Nyisd meg az Üzenetek oldalt, kattints a Beállítások ikonra, és nyisd meg az AI-asszisztens szakaszt.
Válassz a három mód közül:
- Ki: az AI nem dolgozik, minden választ a csapat ír. Az új áruházak így indulnak.
- Vázlat: a csapat válaszjavaslatokat kap, amelyeket szerkeszthet és elküldhet. A vásárló semmit sem kap, amíg te el nem küldöd.
- Automatikus: az AI magától válaszol a vásárlóknak, és átadja a beszélgetést, ha segítségre van szükség, vagy ha a vásárló munkatársat kér.
Kattints a Mentés gombra.
Érdemes a Vázlat móddal kezdeni. Ha a javaslatok már változtatás nélkül is elküldhetők, megfontolhatod az Automatikus módot.
Név és hangnem
A Név és stílus rész mezői:
- Az asszisztens neve: ezen a néven mutatkozik be az AI.
- Beszélgetési stílus: Barátságos, Professzionális vagy Lényegre törő.
- Válaszok hossza: Rövid, Kiegyensúlyozott vagy Részletes.
- Megszólítás: Igazodjon a vásárlóhoz, Magázó vagy Tegező.
- Időnként használhat emojikat.
- Útmutató a válaszokhoz: írd le saját szavaiddal, hogyan kommunikál a csapatod, például „egyszerű magyarázatok, egyszerre egy kérdés”. Ez az adatvédelmi és biztonsági szabályokat nem írja felül.
Miből dolgozhat az AI
A Tudás és hozzáférés részben jelöld be, mely forrásokat olvashatja az AI:
- Súgócikkek és gyakori kérdések
- Közzétett oldalak és jogi tájékoztatók
- Termékinformációk és árak
- Azonosított vásárlók rendelési állapota
Az AI csak közzétett információt használ. Rejtett tartalmat és belső költségeket soha nem oszt meg. Rendelési állapotot csak a beszélgetés azonosított vásárlójának ad meg: a rendelésről érdeklődő vendégeket a csapathoz irányítja. Az AI nem téríthet vissza pénzt, nem mondhat le rendelést, és nem módosíthat fizetést.
Mikor veszi át egy munkatárs
A vásárló bármikor kérhet munkatársat. Ilyenkor az AI leáll, a beszélgetés a csapathoz kerül, a vásárló pedig visszajelzést kap erről.
A További átadási témák mezőben írd le, mely helyzeteket kezelje mindig a csapat, például a sérült csomagot, a garanciális vitát vagy a nagykereskedelmi érdeklődést.
Nyelv és keretek
- Nyelv: A beszélgetés nyelve, Magyar vagy Angol.
- Napi AI-válaszkeret: az alapérték 100. A számláló UTC szerinti éjfélkor indul újra.
- AI-válaszok száma a munkatársnak történő átadás előtt: az alapérték 12.
- Eszközkörök maximuma: azt korlátozza, hányszor nézhet utána valaminek az AI egyetlen válasz megírása közben.
A keretekbe minden AI-próbálkozás beleszámít, a sikertelen is. A keret elérésekor a beszélgetést a csapat veszi át, a chat pedig nyitva marad.
Vázlatok használata a beszélgetésben
Vázlat módban, amikor a vásárló ír, az üzenetmező fölött megjelenik egy AI-vázlat című kártya. Ezt csak a csapat látja.
Olvasd el a vázlatot.
Válassz: a Küldés változatlanul úgy küldi el, ahogy van, a Szerkesztés, majd küldés az üzenetmezőbe teszi, hogy előbb átírhasd, az Elvetés pedig eldobja.
Javaslatot bármikor kérhetsz: nyisd meg a beszélgetés fejlécében lévő menüt, és válaszd az AI-vázlat kérése pontot.
Átadás és visszavétel
- A beszélgetés fejlécmenüjében lévő Átadás az AI-nak ponttal az AI-ra bízhatod az adott beszélgetést.
- Az AI által kezelt beszélgetésen Az AI válaszol felirat látszik, és az AI kezeli nézetben is megjelenik.
- Az Átvétel leállítja az AI-t, és a beszélgetés hozzád kerül.
Jó tudni
- A vásárló mindig tudomást szerez arról, ha a választ AI írta.
- Az AI csak magyarul és angolul válaszol.
- Chatben és e-mailes beszélgetésben egyaránt működik. Visszapattanó levélre, automatikus távolléti válaszra és levelezőlistás üzenetre soha nem válaszol.
- Ha elfogy a csomag beszélgetéskerete vagy az AI-kredit, az automatikus válaszok szünetelnek. A vásárlók továbbra is írhatnak, a csapat pedig válaszolhat.
Ha valami nem működik
- „Az AI-válaszok ki vannak kapcsolva ebben az áruházban.” A mód Ki állásban van. Válaszd a Vázlat vagy az Automatikus módot.
- „Az AI nem tudott megbízható válaszjavaslatot készíteni.” Válaszolj saját magad, vagy kérj újra vázlatot.
- „Elfogyott a napi AI-keret.” Növeld a Napi AI-válaszkeret értékét, vagy másnapig válaszolj személyesen.
- „Az AI jelenleg foglalt” vagy „Az AI most nem éri el az áruház adatait”. Próbáld újra rövidesen.
- „Még nincs vásárlói üzenet, amelyre válaszjavaslat készülhetne.” Az AI-nak vásárlói üzenet kell ahhoz, hogy válaszolni tudjon.