A vásárlók 1-től 5 csillagig értékelhetik a termékeket, és címet, szöveget is írhatnak hozzá. A véleménykérő e-mail hivatkozásán keresztül írt vélemény igazolt vásárlásként jelenik meg, a közvetlenül a termékoldalon írt vélemény névtelen. A jóváhagyott vélemények az áruház termékoldalán láthatók, az átlagos értékeléssel együtt.
Mielőtt elkezdenéd
A Vélemények az oldalsáv Alkalmazások csoportjának egyik sora. Ha nem látod, kapcsold be az Oldalsáv beállításainál.
Vélemények moderálása
Nyisd meg a Vélemények oldalt. Az oldal kiírja, hány vélemény vár moderálásra.
A Mind, a Függőben, a Jóváhagyva és az Elutasítva füllel szűkítheted a listát. A Csak igazolt szűrő csak az igazolt vásárlásból származó véleményeket hagyja meg.
A Keresés mezővel név, e-mail-cím, cím vagy termék szerint kereshetsz rá egy véleményre.
A véleménynél válaszd a Jóváhagyás gombot a közzétételéhez. Ha egy véleményt távol tartanál az áruházadtól, nyisd meg a menüjét, válaszd a Moderálás lehetőséget, jelölj meg egy indokot, majd válaszd az Elutasítás gombot.
A vélemény átkerül a megfelelő fülre, az állapota pedig Jóváhagyva vagy Elutasítva lesz.
Minden sorban látszik a termék, a szerző, az értékelés, a cím, a dátum, az állapot, valamint az, hogy a vásárlás Igazolt vagy Névtelen.
Tisztességes moderálási szabályok
A vélemény szavai és az értékelés mindig úgy maradnak meg, ahogy a vásárló leírta őket. Az uniós fogyasztóvédelmi jog tiltja a vélemények módosítását vagy elrejtését a termékek kedvezőbb színben való feltüntetése érdekében, ezért a Polturában nem lehet véleményt szerkeszteni.
Egy véleményt elutasítani, törölni vagy a szövegének egy részét elrejteni kizárólag az alábbi indokok valamelyikével lehet:
- Spam: reklám, linkek vagy ismételten beküldött azonos szöveg.
- Sértő: sértegetés, fenyegetés vagy gyűlöletkeltő megfogalmazás.
- Személyes adat: telefonszám, cím vagy olyan személy neve, akinek nem kellene szerepelnie a véleményben.
- Nem témába vágó: olyan szöveg, amely egyáltalán nem minősül véleménynek.
- Nem a termékről szól: másról szóló vélemény, például a futárszolgálat értékelése.
Az alacsony értékelés vagy a negatív vélemény soha nem adhat okot erre. Egy valódi egycsillagos véleményt ugyanúgy hagyj jóvá, mint egy ötcsillagost, és válaszolj rá, ha szeretnéd kifejteni a saját álláspontodat. Az áruházad a vélemények beállításai alapján tájékoztatja a vásárlókat arról, hogyan ellenőrzöd a véleményeket.
Vélemény egy részének elrejtése
Nyisd meg a vélemény sorának végén lévő menüt, és válaszd a Moderálás lehetőséget.
A Szöveg elrejtése résznél válaszd ki, hogy a szöveg a Cím vagy a Vélemény szövege mezőben található-e, másold be a pontos kifejezést az Elrejtendő szöveg mezőbe, és válassz egy Indok értéket.
Válaszd a Szöveg elrejtése gombot. Az áruházadban a szavak helyén a [az áruház eltávolította] felirat jelenik meg. A vélemény többi része és az értékelése változatlanul megmarad.
Válasz egy véleményre
A véleménynél nyisd meg a Moderálás panelt, írd meg a válaszodat a Nyilvános válasz mezőben, majd válaszd a Válasz mentése gombot. A válaszod az áruházadban a vélemény alatt jelenik meg az áruház válaszaként megjelölve. Ha el szeretnéd távolítani, hagyd üresen a mezőt, és mentsd el.
Vélemény törlése
A véleménynél nyisd meg a Moderálás panelt, válassz egy Indok értéket, majd válaszd a Törlés gombot. A törléshez a Tisztességes moderálási szabályok részben felsorolt indokok valamelyikére van szükség, pontosan úgy, mint az elutasításnál.
Egy termék véleményeinek megtekintése
Nyisd meg a terméket, és keresd meg a Vásárlói vélemények panelt. Ez mutatja a jóváhagyott vélemények számát, és azt, hány vár még jóváhagyásra. Az Összes kezelése hivatkozás a véleménylistát erre a termékre szűrve nyitja meg. A Termékszűrő törlése újra minden véleményt megmutat.
A vélemények beállításai
Nyisd meg a Vélemények oldalt, és válaszd a Beállítások hivatkozást, vagy az oldalsávon nyisd meg a Vélemények → Beállítások pontot.
A Vélemények részben a Vélemények engedélyezve kapcsolóval kapcsolhatod be vagy ki az egész funkciót. Kikapcsolva nem megy ki véleménykérő e-mail.
A Véleménykérő e-mailek részben töltsd ki a Véleménykérő e-mail késleltetése (óra) mezőt. 0 esetén az e-mail a rendelés teljesítése után azonnal elindul. A mező alatti segédszöveg órában vagy napban mutatja a késleltetést.
Töltsd ki a Vélemény link érvényessége (nap) mezőt. Eddig marad érvényes az e-mailben lévő személyes hivatkozás.
Az Automatikus jóváhagyás részben kapcsold be az Igazolt vélemények automatikus jóváhagyása lehetőséget, ha az e-mailes hivatkozáson beküldött véleményeket moderálás nélkül tennéd közzé. Ez ajánlott, hiszen ezek a vásárlók valóban megvették a terméket.
A Névtelen vélemények automatikus jóváhagyása lehetőséget csak akkor kapcsold be, ha a termékoldalon írt véleményeket is moderálás nélkül tennéd közzé. Ezeknél a kézi moderálás ajánlott.
Válaszd ki az Automatikus jóváhagyás minimális csillagszáma értékét: Bármilyen értékelés, legalább 2, 3 vagy 4 csillag, vagy Csak 5 csillag. Az ennél gyengébb vélemények mindig moderálásra kerülnek, akkor is, ha az automatikus jóváhagyás be van kapcsolva.
Válaszd a Beállítások mentése gombot. Az oldal a Beállítások mentve üzenettel nyugtáz.
Jó tudni
- A véleménykérő e-mail a rendelés teljesítése után megy ki. A szövege a téma Véleménykérés e-mail-sablonja. Lásd: E-mailek.
- Az áruház a termékoldalon mutatja az átlagos értékelést, a vélemények listáját és a véleményíró űrlapot. A csillagos értékelést strukturált adatként a keresők is megkapják.
- Kérhetsz riasztást arról, ha egy általad megadott értékelésnél nem jobb új vélemény érkezik. Lásd: Értesítések és riasztások.
- Fénykép csatolása a véleményhez nem érhető el. Az importált vélemények megőrzik a másik platformon kapott szövegüket és értékelésüket, egy újabb importálás pedig soha nem módosítja őket.
- Ha a Trustindex-értékelésedet jelvényként szeretnéd megjeleníteni az áruházban, használd a Trustindex alkalmazást.
Ha valami nem működik
- A vásárlók nem kapnak véleménykérő e-mailt. Ellenőrizd, hogy a Vélemények engedélyezve kapcsoló be van-e kapcsolva, és számolj a késleltetéssel: az e-mail csak a rendelés teljesítése és a késleltetés letelte után megy ki.
- Egy vásárló szerint nem működik a véleménykérő hivatkozás. A hivatkozás lejárt. A későbbi e-mailekhez emeld meg a Vélemény link érvényessége (nap) értékét. A vásárló a termékoldalon ettől még írhat véleményt.
- „Válassz egy indokot.” Az elutasításhoz, a törléshez és a szövegrészlet elrejtéséhez egyaránt a Tisztességes moderálási szabályok részben szereplő indokok egyikét kell megadnod.