---
title: "Ügyfélszolgálat"
description: "Kérj segítséget a Poltura ügyfélszolgálatától közvetlenül az adminból, kövesd a szervezeted kéréseit, és beszélj a csapattal az egyes kérések beszélgetésében."
url: "https://docs.poltura.com/hu/support/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/support/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/support/"
---

# Ügyfélszolgálat

Kérj segítséget a Poltura csapatától, jelents be problémát, és kövesd nyomon a kéréseidet.

- Hol: Áttekintés → Ügyfélszolgálat

## A témakör cikkei

Az Ügyfélszolgálat oldalon te és a csapatod a Poltura ügyfélszolgálatát éritek el. Bejelenthetsz egy hibát vagy feltehetsz egy kérdést, csatolhatsz képernyőképet és fájlokat, és követheted a szervezeted összes elküldött kérését. Minden kérésnek saját beszélgetése van a csapattal, amely nyitott állapotban magától frissül.

## Mielőtt elkezdenéd

Az oldalt a szervezeted minden tagja használhatja, a szerepkörétől függetlenül. Bolt sem kell hozzá: ha a bolt létrehozása nem sikerült, azt is be tudod jelenteni.

Minden kérés a szervezetedhez tartozik. A szervezet minden tagja látja a kéréseket ezen az oldalon, és válaszolhat rájuk, nem csak az, aki elküldte őket.

## Új kérés küldése

1. Nyisd meg az **Ügyfélszolgálat** menüpontot az oldalsávban, és kattints az **Új kérés** gombra, vagy nyomd meg a billentyűparancsot az admin bármelyik oldalán (lásd: [Az űrlap megnyitása bárhonnan](https://docs.poltura.com/hu/support/#shortcut)).
2. Válaszd ki a típust: **Hiba**, **Kérdés**, **Számlázás** vagy **Fiók**.
3. A **Mi történt?** mezőbe írj egy rövid címet, majd a **Részletek** mezőben fejtsd ki. Hiba esetén megadhatod az odavezető lépéseket is, valamint azt, hogy milyen gyakran fordul elő és mennyire súlyos.
4. Nézd meg a **Terület** mezőt. Az oldalból töltjük ki, ahol épp voltál; írd át, ha nem stimmel.
5. Hogy megmutasd, amit látsz, kattints a **Képernyőkép erről az oldalról** vagy a **Fájl csatolása** gombra. Legfeljebb 5 fájlt csatolhatsz: képet, PDF-et, szöveget és videót.
6. Ha bármit csatolsz, pipáld ki a négyzetet, megerősítve, hogy kitakartad, amit a Poltura csapatának nem kell látnia.
7. Kattints a **Bejelentés küldése** gombra, vagy nyomd meg a `Ctrl` + `Enter` billentyűket (Macen `Cmd` + `Enter`).

Egy üzenet megerősíti a kérést az azonosítójával, például **PS-1042**, a **Kérés megtekintése** pedig megnyitja a beszélgetést. Ha ugyanerről a problémáról írsz nekünk, hivatkozz az azonosítóra.

A **Technikai adatok csatolása** alapból be van pipálva. Hozzáadja az oldalt, ahol voltál, az admin verzióját, valamint a legutóbbi hibákat és sikertelen kéréseket, személyes adatok nélkül. A **Mutasd, mit küldünk** pontosan megmutatja, mi megy a kéréssel. Ha nem szeretnéd elküldeni, vedd ki a pipát.

> **Jó tudni**
>
> Amit írsz, írás közben elmentjük ebben a böngészőben. Ha bezárod az űrlapot, a következő megnyitáskor is ott lesz, 7 napig vagy amíg ki nem jelentkezel. Az **Újrakezdés** törli.

## Az űrlap megnyitása bárhonnan

Az admin bármelyik oldalán nyomd meg a `Ctrl` + `H` billentyűket (Macen a `Cmd` + `Shift` + `H` billentyűket, mert ott a `Cmd` + `H` elrejti a böngészőt). Az űrlap az oldal fölött nyílik meg, és amit épp szerkesztettél, úgy marad, ahogy volt. A **Hiba bejelentése** pontot a felhasználói menüben és a keresésben (`Ctrl` + `K`) is megtalálod.

## A kérések követése

A **Kérések** rész a szervezeted kéréseit mutatja, a legújabbal kezdve. Minden sorban látható az azonosító, a cím a Poltura legutóbbi válaszával alatta, a típus, az állapot, a beküldő, valamint az utolsó módosítás időpontja. Az azonosító melletti pont olyan kérést jelöl, amelyhez még olvasatlan válasz tartozik.

Az állapotok a következők:

- **Megkaptuk**: megérkezett, és hamarosan megnézzük.
- **Foglalkozunk vele**: a Poltura ügyfélszolgálata dolgozik rajta.
- **A válaszodra várunk**: szükségünk van valamire tőled.
- **Megoldva**: kész. Ha a probléma visszatér, válaszolj a kérésre, vagy küldj egy újat.

A lista feletti szűrőkkel megjelenítheted a **Mind**, **Nyitott**, **A válaszodra várunk** vagy **Megoldva** állapotú kéréseket, illetve szűrhetsz egyetlen típusra is. Az **Összes kérés megjelenítése** törli a szűrőket. Ha egy kérést akkor küldtek, amikor a Poltura ügyfélszolgálata a boltodban dolgozott, a beküldője **Poltura ügyfélszolgálat**.

A lista automatikusan frissül, amikor a Poltura ügyfélszolgálata válaszol, vagy megváltozik egy állapot, így nem kell újratöltened az oldalt. Az oldalsávban lévő **Ügyfélszolgálat** menüpont mutatja, hány olvasatlan válaszod van.

## A beszélgetés

Kattints egy kérésre a beszélgetés megnyitásához. Felül látod a címét, állapotát, azonosítóját, típusát, a beküldőt és az időpontot. Alatta a szervezeted és a Poltura ügyfélszolgálata közötti összes üzenet szerepel, a legrégebbitől kezdve, a csatolt fájlok nevével együtt.

A válaszadáshoz írj a **Válasz** mezőbe, majd kattints a **Válasz küldése** gombra, vagy nyomd meg a `Ctrl` + `Enter` billentyűket (Macen `Cmd` + `Enter`). Fájlok hozzáadásához kattints a **Fájl csatolása** gombra. A válaszod azonnal megjelenik küldés alatt lévőként, majd röviddel ezután bekerül a beszélgetésbe. A szervezeted minden tagja látja a beszélgetést, és válaszolhat rá. Ha egy rád váró kérésre válaszolsz, az állapota újra **Foglalkozunk vele** lesz, egy megoldott kérésre adott válasz pedig újra megnyitja azt.

Amíg a beszélgetés nyitva van, a Poltura ügyfélszolgálatától érkező új válaszok és az állapotváltozások oldalújratöltés nélkül megjelennek. Ha a beszélgetés egy pillanatra nem jeleníthető meg, az oldal jelzi, hogy hamarosan megjelenik; a kérésed és az állapota biztonságban van, és az oldal magától betöltődik.

Ha a Poltura ügyfélszolgálata válaszol egy olyan kérésre, amelyet te küldtél vagy amelyre válaszoltál, vagy megoldja azt, az értesítések között (a harang az admin tetején) a **Segítség** csoportban megjelenik egy értesítés. A kérés megnyitásával olvasottnak jelölöd. A válaszokat nem küldjük el e-mailben.

## Képernyőképek adatvédelme

Mielőtt egy oldalról készült képernyőkép elhagyja a böngésződet, a szervezeted által kiválasztott részeket egyszínű blokkokkal kitakarjuk:

- **Vásárlói adatok**: nevek, e-mail-címek, telefonszámok és címek. Alapból be van kapcsolva.
- **Rendelések tartalma**: rendelési tételek, végösszegek és fizetési adatok.
- **Kifizetések és számlák**: kifizetések, számlák és számlázott összegek.
- **Bevételi adatok**: bevételek és rendelésszámok az analitikában.

Ezeket a kapcsolókat a **Képernyőképek adatvédelme** részben találod az Ügyfélszolgálat oldalon. A beállítás minden képernyőképre vonatkozik, amelyet a szervezeted bármelyik tagja csatol. A tulajdonosok és az adminisztrátorok módosíthatják, mindenki más csak megtekintheti.

> **Figyelem**
>
> Csak az oldalakról készült képernyőképeket takarjuk ki. Az általad csatolt fájlok úgy mennek el, ahogy vannak, ezért csatolás előtt takarj ki rajtuk minden érzékeny adatot.

## Jó tudni

- Az oldal néhány része nem kerül rá a képernyőképre, és üresen jelenik meg: a beágyazott fizetési űrlapok, a téma előnézete és az élő földgömb.
- Ha offline vagy, amikor elküldöd, a kérést megőrizzük, és amint újra van kapcsolat, elküldjük, amíg az admin nyitva van.
- Ha az admin egyáltalán nem éri el a Poltura rendszerét, írj a <support@poltura.com> címre.

## Ha valami nem működik

- **„Rövid idő alatt több kérést is küldtél.”** Várj egy kicsit a következő előtt, vagy írj a <support@poltura.com> címre.
- **Egy csatolmányt nem sikerült feltölteni.** Kattints mellette az **Újrapróbálás** gombra, vagy távolítsd el, és csatold újra.
- **„Most nem sikerült elküldeni a bejelentést.”** Amit írtál, elmentettük. Próbáld újra később; az üzenetben egy azonosító is van, amelyre hivatkozhatsz.
- **Nincs Ügyfélszolgálat az oldalsávban.** A funkciót fokozatosan vezetjük be, lehet, hogy a boltodban még nincs bekapcsolva. Írj inkább a <support@poltura.com> címre.

## Kapcsolódó oldalak

- [Az admin alapjai](https://docs.poltura.com/hu/start/admin-basics/)
- [Saját profil](https://docs.poltura.com/hu/settings/profile/)