---
title: "E-mailek"
description: "Nézd meg, hogyan mennek ki az áruház e-mailjei, mi történt egy üzenettel, küldd újra, és állítsd be, meddig őrizzük az e-maileket."
url: "https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/settings/emails/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/"
---

# E-mailek

Nézd meg, hogyan mennek ki az áruház e-mailjei, mi történt egy üzenettel, küldd újra, és állítsd be, meddig őrizzük az e-maileket.

- Hol: Beállítások → E-mailek

Az E-mailek oldal megmutatja, hogyan megy ki az áruház levelezése, és mi lett az egyes üzenetek sorsa. Itt kapsz választ arra, hogy megkapta-e a vásárló a levelet, innen küldhetsz újra egy e-mailt, itt nézheted meg, miért nem kap levelet egy cím, és itt kezelheted a megőrzést és az adattörlési kérelmeket.

Az e-mailek szövege nem itt szerkeszthető. A sablonokat, a szövegezést és a megjelenést a [Témaszerkesztőben](https://docs.poltura.com/hu/online-store/customizer/) módosíthatod.

## Mielőtt elkezdenéd

A lehetőségeid a szerepköredtől függnek:

- A Csak olvasás szerepkör látja a beállításokat és az elküldött e-mailek listáját, a tartalmuk nélkül.
- A Boltkezelő és az Ügyfélszolgálat megnyithatja az e-mailek tartalmát, letöltheti a mellékleteket, és újraküldhet.
- A Tulajdonos és az Adminisztrátor ezen felül meghosszabbíthatja a megőrzést, és törölhet címzettet. Ehhez a két művelethez jelkulccsal vagy hitelesítő alkalmazással kell bejelentkezned, lásd: [Saját profil](https://docs.poltura.com/hu/settings/profile/).
- A Katalógusszerkesztő és a Pénzügy szerepkör a Beállításokban nem látja az **E-mailek** pontot.

## Mit mutat az oldal?

- **Küldő domainek**: azok a domainek, amelyekről az e-mailek kimennek, a típusukkal és az állapotukkal. Saját domainnél az oldal felsorolja a szükséges DNS-rekordokat, és azt is, hogy megvannak-e. Ez a rész csak olvasható.
- **Küldési állapot**: hogyan teljesítettek a **Rendelési és fiókértesítő e-mailek** és a **Marketinges e-mailek** az elmúlt 30 napban: elküldött, kézbesített és visszapattant levelek, spamjelentések, valamint a napi korlát, ha az áruházadnak van ilyen.
- **Letiltott címek**: a visszapattant, spamet jelentő vagy leiratkozott címekre nem megy több e-mail. Írj be egy pontos címet, és kattints a **Keresés** gombra, hogy megtudd, le van-e tiltva, és miért.
- **Megőrzés**: meddig őrizzük az elküldött e-maileket.
- **Hozzáférési napló**: ki nyitotta meg, töltötte le vagy módosította az áruház e-mailjeit, a Poltura ügyfélszolgálatát is beleértve. A **Csak a Poltura ügyfélszolgálata** szűrő csak az ügyfélszolgálat hozzáféréseit mutatja.
- **Címzett törlése**: adattörlési kérelmekhez.

## Az elküldött e-mailek ellenőrzése

1. Nyisd meg a **Beállítások** menüt, válaszd az **E-mailek** pontot, majd kattints az **Elküldött e-mailek** hivatkozásra.
2. Írd be a keresőbe a vásárló teljes e-mail-címét vagy egy rendelésszámot. Csak a pontos cím ad találatot, név vagy címrészlet nem.
3. Ha kell, szűkítsd a listát az **Állapot**, a **Típus** és az **Elküldve** szűrővel.
4. Kattints egy sorra az e-mail megnyitásához. A fejléc az állapotot mutatja, egy magyarázó mondattal.

Az állapot **Küldés alatt**, **Elküldve**, **Kézbesítve**, **Késik**, **Nem kézbesítve** vagy **Nem ment ki** lehet, és **Spamnek jelölve** jelzés társul hozzá, ha a címzett spamként jelentette.

Az e-mail oldalán:

- A **Részletek** a címzettet, a feladót, az időpontot, a típust, valamint a rendelésre és a vásárlóra mutató hivatkozást tartalmazza.
- Az **Előnézet** úgy mutatja az e-mailt, ahogy elment. A webről betöltődő képeket letiltjuk, amíg a **Képek betöltése** gombra nem kattintasz. Betöltéskor a képeket tároló szerverek látják, hogy az e-mailt megnyitották.
- A **Mellékletek** a levéllel küldött fájlokat sorolja fel, mindegyiknél letöltés gombbal.
- A **Mi történt** sorrendben mutatja a kézbesítési eseményeket, például azt, hogy az e-mail elment, megérkezett vagy visszapattant, az okkal együtt.

### E-mail újraküldése

1. Nyisd meg az e-mailt, és kattints az **E-mail újraküldése** gombra. A gomb csak az újraküldhető e-maileknél látszik.
2. Ellenőrizd a címet **Az e-mail újraküldése erre a címre:** mezőben. Az eredeti címzett szerepel benne. Írd át, ha a vásárló elgépelte a címét.
3. Kattints az **Újraküldés** gombra. Üzenet erősíti meg a küldést, benne az új e-mailre mutató hivatkozással. Az új levél külön sorként jelenik meg a listában.

Az újraküldött e-mail ugyanazokon az ellenőrzéseken megy át, mint bármelyik másik. Ettől még lehet **Nem ment ki** állapotú, például ha a cím le van tiltva.

## Hosszabb megőrzés

Az e-maileket 36 hónapig (tranzakciós) és 12 hónapig (marketinges) őrizzük, hacsak meg nem hosszabbítod. Utána az adott hónap e-mailjei véglegesen törlődnek.

1. A **Megőrzés** részben kattints a **Hosszabb megőrzés** gombra.
2. Válassz hosszabb időtartamot a **Tranzakciós e-mailek** és a **Marketinges e-mailek** számára. Az időtartam itt csak hosszabbítható.
3. Írj be egy legalább 10 karakteres indoklást, például azt, hogy a könyvelésed hosszabb ideig kéri megőrizni a számlákat.
4. Kattints a **Megőrzés mentése** gombra.

## Címzett törlése

> **Figyelem**
>
> A törlés után a bolt által erre a címre küldött összes e-mail mindenhol olvashatatlanná válik: a tartalom, a mellékletek, a cím és a tárgy egyaránt. Ez nem vonható vissza.

1. A **Címzett törlése** részben kattints a **Címzett törlése…** gombra.
2. Add meg a **Címzett címe** mezőt és egy legalább 10 karakteres **Indoklás** szöveget.
3. Küldd el, a megjelenő kérdésnél írd be újra a címet, majd kattints a **Végleges törlés** gombra.
4. Üzenet közli, hány e-mail vált olvashatatlanná, a törlés pedig megjelenik a rész listájában.

Megmarad az, hogy az e-mailek kimentek, a típusuk, az időpontjuk és a kézbesítési eseményeik, valamint a cím helye a tiltólistán, hogy akarata ellenére ne kapjon levelet.

## Jó tudni

- Saját küldő domaint erről az oldalról egyelőre nem lehet felvenni. Az e-mailek egy Poltura-címről mennek ki, amíg az áruházadhoz nincs beállítva saját domain.
- A feladó neve, a válaszcím és az e-mail-sablonok nem ennek az oldalnak a beállításai.
- Az e-mail megnyitása bekerül a hozzáférési naplóba, személyenként 30 percenként egyszer. Minden mellékletletöltést, megőrzésmódosítást és törlést rögzítünk.
- Az adminból nem lehet címet kézzel letiltani vagy a tiltást feloldani.
- A marketinges e-mailekhez az áruház cégadatai is kellenek. Lásd: [Áruház adatai](https://docs.poltura.com/hu/settings/store/#details).

## Ha valami nem működik

- **Nincs ilyen számú rendelés.** A rendszer rendelésszámként olvasta a keresőszöveget. Írd be helyette a vásárló teljes e-mail-címét.
- **„Nem ment ki” állapot, mert a küldő domain nincs megerősítve.** A küldő domain DNS-rekordjai még nincsenek a helyükön. Ellenőrizd őket a **Küldő domainek** részben.
- **„Nem ment ki” állapot, mert a bolt elérte a napi küldési korlátot.** Az e-mail akkor megy ki, amikor a korlát újraindul.
- **A megőrzés hosszabbítása vagy a törlés biztonságosabb bejelentkezést kér.** Jelentkezz be jelkulccsal vagy hitelesítő alkalmazással, és próbáld újra.
- **Üres az előnézet, vagy nem sikerül a letöltés.** Lehet, hogy lejárt a munkameneted. Töltsd újra az oldalt, és jelentkezz be újra.

## Kapcsolódó oldalak

- [Témaszerkesztő](https://docs.poltura.com/hu/online-store/customizer/)
- [Domainek](https://docs.poltura.com/hu/settings/domains/)
- [Értesítések és riasztások](https://docs.poltura.com/hu/settings/notifications/)
- [Saját profil](https://docs.poltura.com/hu/settings/profile/)
- [Automatikus levelek](https://docs.poltura.com/hu/apps/email-automations/)