---
title: "Elállások"
description: "Így olvasod a vásárlók törvényes elállási funkción beküldött nyilatkozatait, és így párosítod őket rendeléshez."
url: "https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/returns/withdrawals/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/"
---

# Elállások

Így olvasod a vásárlók törvényes elállási funkción beküldött nyilatkozatait, és így párosítod őket rendeléshez.

- Hol: Rendelések → Visszaküldések → Elállások

Az uniós jog 2026. június 19. óta előírja, hogy a fogyasztóknak értékesítő webáruház online felületen is lehetővé tegye a vásárlástól való elállást. A Polturában ez beépített funkció, alapból be van kapcsolva, és minden visszaküldési módban működik.

Az áruházban van egy „Elállás a szerződéstől” című oldal. Minden oldal láblécéből és minden rendelésről elérhető. A vásárló megadja a nevét, az e-mail-címét és a rendelésszámot, és ha szeretné, a tételeket és egy üzenetet is. Nem kell bejelentkeznie, és indokot sem kell megadnia.

Amikor a vásárló megerősíti az elállást:

- Az áruház megmutatja a pontos nyilatkozatot a dátummal, az időponttal és az időzónával.
- A vásárló ugyanezt a tartalmat visszaigazoló e-mailben is megkapja. A levél azt igazolja, hogy a nyilatkozat megérkezett, nem azt, hogy az elállás érvényes.
- A nyilatkozat változatlanul eltárolódik a bizonyítékokkal együtt: mikor küldték be, mikor igazolták vissza, milyen IP-címről és milyen böngészőből.
- A Poltura a rendelésszám és az e-mail-cím alapján rendeléshez párosítja a nyilatkozatot.
- **Teljes folyamat** módban a párosított nyilatkozat **Elállás** típusú visszaküldést nyit, amelyet ugyanúgy kezelhetsz, mint bármely más visszaküldést.

## Nyilatkozat megtekintése

1. Nyisd meg a **Rendelések** menüt, válaszd a **Visszaküldések** pontot, majd kattints az **Elállások** gombra.
2. Válassz fület: **Összes**, **Párosítatlan** vagy **Párosított**. A keresőmezőben névre, e-mail-címre vagy rendelésre kereshetsz.
3. Kattints egy nyilatkozatra.
4. Olvasd el a **Nyilatkozat** részt. Pontosan az áll benne, amit a vásárló megerősített és e-mailben megkapott, és nem szerkeszthető. A **Nyilatkozat másolása** gomb kimásolja a szöveget.
5. Mellette nézd meg a **Fogyasztó**, a **Rendelés** és a **Bizonyíték** részt. A **Rendelés megnyitása** link a párosított rendelést, a **Visszaküldés megnyitása** link a létrejött visszaküldést nyitja meg.

A lista oszlopai: **Nyilatkozat**, **Fogyasztó**, **Rendelés**, **Tételek**, **Rendelés párosítás** és **Beküldve**. Ha a nyilatkozat nem nevez meg tételt, az **A teljes rendelés** egészére vonatkozik.

## Nyilatkozat párosítása rendeléssel

A nyilatkozat **Nincs párosítva** állapotban marad, ha a vásárló által beírt rendelésszám vagy e-mail-cím egyik rendelésre sem illik. A nyilatkozat ettől még érvényes, és a beküldés pillanatától számít.

1. Nyisd meg a párosítatlan nyilatkozatot.
2. Nézd meg az **Ahogy megadta** sorban, mit írt be a vásárló, és keresd meg a megfelelő rendelést a **Rendelések** oldalon.
3. A **Párosítás rendeléssel** részben írd be a számot a **Rendelésszám** mezőbe.
4. Kattints a **Párosítás** gombra.
5. A nyilatkozat **Párosítva** állapotú lesz, és megjelenik rajta a rendelés linkje. **Teljes folyamat** módban visszaküldés is nyílik hozzá.

## Az elállás kezelése

Nyisd meg a visszaküldést a **Visszaküldés megnyitása** linkről, és kövesd a [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/) oldal lépéseit. Az elállás néhány ponton eltér a szokásos visszaküldéstől:

- Egészében nem utasítható el. A vissza nem küldhető tételek megjelölve a visszaküldésen maradnak.
- Sem visszaküldési díj, sem kezelési díj nem számítható fel.
- A visszatérítés a nyilatkozat beküldésétől számított 14 napon belül esedékes. A visszaküldésen a **Visszatérítés határideje** sor mutatja a dátumot, a határidő közeledtével pedig megjelenik a **Visszatérítés hamarosan esedékes**, majd a **Visszatérítés késésben** jelzés.

A többi visszaküldési módban nem nyílik visszaküldés. Ilyenkor az elállást saját magad intézed, a vásárlót pedig a rendelésen indított [visszatérítéssel](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/#refund) fizeted ki.

## Az elállási funkció be- és kikapcsolása

1. Nyisd meg a **Beállítások** menüt, és az **Áruházbeállítások** alatt válaszd a **Visszaküldés** pontot.
2. Az **Elállási funkció** részben kapcsold be vagy ki az **Elállási funkció biztosítása** kapcsolót.
3. Kattints a **Mentés** gombra.

> **Figyelem**
>
> Az elállási funkció az EU-ban kötelező a fogyasztóknak történő értékesítésnél. Csak a kizárólag cégeknek értékesítő áruház kapcsolhatja ki.

## Jó tudni

- A nyilatkozat nem szerkeszthető és nem törölhető. Ez a bizonyíték arra, hogy a vásárló mit nyilatkozott és mikor.
- A visszaigazoló e-mail akkor is kimegy, ha a rendelést nem sikerült párosítani.
- Egy rendelés nyilatkozatai a rendelés oldalán is megjelennek az **Elállási nyilatkozatok** alatt.
- A csapat minden új nyilatkozatról admin értesítést kap.
- A nyilatkozat időpontja az áruház időzónájában szerepel, a zóna megnevezésével. Lásd: [időzóna](https://docs.poltura.com/hu/settings/store/#time-zone).
- Ez az oldal azt írja le, mit csinál a termék, és nem jogi tanács. Azt, hogy az elállás szabályai hogyan vonatkoznak a termékeidre, kérdezd meg a jogászodtól.

## Ha valami nem működik

- **„Nincs ilyen számú rendelés.”** Ellenőrizd a számot a **Rendelések** oldalon, és úgy írd be, ahogy ott szerepel.
- **A párosított nyilatkozathoz nem nyílt visszaküldés.** A visszaküldési mód nem **Teljes folyamat**. Válts módot a [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/) oldalon, vagy intézd kézzel az elállást.
- **A vásárló nem találja az oldalt.** Ellenőrizd, hogy be van-e kapcsolva az **Elállási funkció biztosítása** kapcsoló. A link az áruház láblécében van.

## Kapcsolódó oldalak

- [Visszaküldések](https://docs.poltura.com/hu/returns/)
- [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/)
- [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/)
- [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/)
- [Fizetés és visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/)