---
title: "Visszaküldési beállítások"
description: "Itt add meg, hogyan küldhetnek vissza terméket a vásárlók, mennyi idejük van rá, milyen módon, milyen megoldást kérhetnek, és milyen díjakkal."
url: "https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/returns/settings/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/"
---

# Visszaküldési beállítások

Itt add meg, hogyan küldhetnek vissza terméket a vásárlók, mennyi idejük van rá, milyen módon, milyen megoldást kérhetnek, és milyen díjakkal.

- Hol: Beállítások → Áruházbeállítások → Visszaküldés

A **Beállítások** menü **Áruházbeállítások** szakaszában található **Visszaküldés** oldalon dől el, hogyan küldhetnek vissza terméket a vásárlók, és mit kapnak érte. Kezdd egy egyszerű móddal, és válts a teljes folyamatra, amikor már több visszaküldést kell kezelned.

![A Visszaküldés beállítási oldal a Mód választóval (Kikapcsolva, E-mail link, Kérelem űrlap, Teljes folyamat) és az Elállási funkció biztosítása kapcsolóval](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/returns/settings.webp)

_A mód alatti szakaszok a választott módtól függően változnak._

## A visszaküldési mód kiválasztása

1. Nyisd meg a **Beállítások** menüt, és az **Áruházbeállítások** alatt válaszd a **Visszaküldés** pontot.

2. A **Mód** alatt válassz egyet:

   - **Kikapcsolva**: az áruházban nincs visszaküldési lehetőség.
   - **E-mail link**: megjelennek a feltételei és egy link, amely neked szóló e-mailt nyit.
   - **Kérelem űrlap**: a vásárló rövid űrlapot tölt ki, te pedig e-mailben megkapod.
   - **Teljes folyamat**: kérelmek, jóváhagyás, követés, visszatérítés és csere egy helyen.

3. Töltsd ki a módhoz megjelenő részeket. Ezeket lent találod.

4. Kattints a **Mentés** gombra. Az oldal a **Visszaküldési beállítások mentve** üzenettel igazol vissza.

Az oldal csak azokat a részeket mutatja, amelyeket a választott mód használ. Az elrejtett részek értékei megmaradnak, így módváltáskor sem beállítás, sem kérelem nem vész el.

## Minden módban látható rész

Az **Elállási funkció** részben egyetlen kapcsoló van, az **Elállási funkció biztosítása**. Alapból be van kapcsolva. Mielőtt kikapcsolnád, olvasd el az [Elállások](https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/) oldalt.

## Az E-mail link módtól felfelé

- **Kapcsolat**: a **Visszaküldési e-mail-cím** az e-mail-linkhez és a visszaküldési levelek válaszcímeként szolgál. Üresen hagyva az áruház válaszcíme érvényes. A **Munkatársak értesítése** mezőbe soronként egy címet írj. Üresen hagyva az áruház tulajdonosai kapnak értesítést.
- **Útmutató**: a visszaküldés teendői **Angol** és **Magyar** nyelven. Az áruházban és a jóváhagyó e-mailben jelenik meg.
- **Visszaküldési határidő**: a **Napok** mező azt adja meg, mennyi ideje van a vásárlónak a visszaküldés elindítására, 14 és 365 nap között. A **Kezdete** lehet **Kézbesítés** vagy **Rendelés dátuma**.
- **Visszaküldési cím**: ide küldi a vásárló a csomagot. A címet a jóváhagyás után látja.

## A Kérelem űrlap módtól felfelé

- **Jogosultság**: azok a **Termékek** és **Kollekciók**, amelyek nem küldhetők vissza, például a végkiárusítás tételei. Ajándékkártya és digitális termék soha nem küldhető vissza.
- **Indokok**: a visszaküldési indokaid, mindegyikhez két szabállyal. **A bolt hibája** azt jelenti, hogy ennél az indoknál nincs díj. A **Fotók** értéke **Nem kérünk**, **Nem kötelező** vagy **Kötelező**. Bekapcsolhatod az **Indok megadása kötelező** és **A termék állapotának megkérdezése** lehetőséget is, és megadhatod a **Fotók tételenként** számát, legfeljebb ötöt. Magát a listát a **Visszaküldési indokok kezelése** linken szerkesztheted. Lásd: [visszaküldési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/#return-reasons).
- **Megoldások**: mit kérhet a vásárló. **Visszatérítés**, **Bolti jóváírás**, **Kuponkód** és **Csere**, emellett az általad megadott **Egyéni megoldások**, például javítás. Kuponnál megadhatod a **Kupon érvényessége (nap)** értéket.
- **Vendég visszaküldés**: a **Vendégek visszaküldhetnek rendelésszámmal és e-mail-címmel** kapcsoló. A vendég a folytatás előtt biztonságos linket kap e-mailben.

## Csak a Teljes folyamat módban

- **Visszaküldési módok**: hogyan juttatja vissza a terméket a vásárló. **A vásárló küldi vissza**, **Csomagpont** és **Üzletben**, mindegyikhez megjegyzés írható a vásárlóknak. A **Beérkezés helye** az a helyszín, ahová a visszaküldött termékek visszakerülnek.
- **Díjak**: a **Visszaküldési díj** a visszatérítésből levont fix összeg. A **Kezelési díj** a termék árának százaléka, legfeljebb 50%. Az **Eredeti szállítási díj visszatérítése** akkor adja vissza a szállítási díjat, ha a visszaküldés a rendelés összes hátralévő tételét tartalmazza.
- **Jóváhagyás**: az **Automatikus jóváhagyás** jóváhagyja a kérelmet, ha minden tétel visszaküldhető, és határidőn belül van.

## Egyéni megoldás hozzáadása

1. A **Megoldások** részben kattints az **Egyéni megoldás hozzáadása** gombra.
2. Adj meg egy **Kulcs** értéket kisbetűkből, számokból és kötőjelből, például `javitas`.
3. Töltsd ki a **Megnevezés** és a **Leírás** mezőket angolul és magyarul.
4. Jelöld be a **Felkínálás a vásárlóknak** négyzetet, ha a vásárló maga is választhatja.
5. Kattints a **Mentés** gombra.

Az egyéni megoldást a visszaküldésen kézzel teljesíted. Lásd: [lezárás és visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/#refund).

## Jó tudni

- Az új szabályok a mentés után létrejövő kérelmekre vonatkoznak. A nyitott visszaküldésekre azok a szabályok érvényesek, amelyek mellett létrejöttek.
- A fogyasztói elállás törvényes minimuma a kézbesítéstől számított 14 nap, ezért a határidő ennél rövidebb nem lehet.
- A hétvégén lejáró határidő hétfőig tart.
- Elállásnál, és ha az indok a bolt hibája, soha nem kerül felszámításra díj.
- A **Bolti jóváírás** ajándékkártya-egyenlegként érkezik. Csak akkor kínálható fel, ha az [ajándékkártyák](https://docs.poltura.com/hu/marketing/gift-cards/) be vannak kapcsolva.
- Ha a kuponhoz nem adsz meg érvényességet, soha nem jár le.
- Legalább egy visszaküldési módot és legalább egy megoldást kell kínálnod.
- Amikor először választod a **Kérelem űrlap** vagy a **Teljes folyamat** módot, és az áruházban még nincs visszaküldési ok, a rendszer nyolc alapértelmezett okot vesz fel.
- A munkatársak a rendelés oldaláról a határidőn túl is létrehozhatnak visszaküldést. Lásd: [visszaküldés létrehozása](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/#create).

## Ha valami nem működik

- **„Néhány beállítás nem érvényes. Ellenőrizd a megjelölt mezőket.”** Görgess a megjelölt mezőhöz. Gyakori ok a 14 és 365 nap közötti tartományon kívüli határidő vagy az 50% feletti kezelési díj.
- **„Legalább egy visszaküldési módot kínálj.”** vagy **„Legalább egy megoldást kínálj.”** Jelölj be legalább egyet az adott részben.
- **A Bolti jóváírás szürke.** Előbb kapcsold be az ajándékkártyákat.
- **A vásárlók nem látnak visszaküldési lehetőséget.** Ellenőrizd, hogy a mód nem **Kikapcsolva**, és hogy a rendelés kézbesítve van, és még határidőn belül van.

## Kapcsolódó oldalak

- [Visszaküldések](https://docs.poltura.com/hu/returns/)
- [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/)
- [Elállások](https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/)
- [Visszaküldési számok](https://docs.poltura.com/hu/returns/return-numbers/)
- [Visszaküldési és visszatérítési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/)
- [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/)