---
title: "Visszaküldési és visszatérítési okok"
description: "Itt tartod karban azokat az okokat, amelyek közül a vásárlók visszaküldéskor, a munkatársak pedig visszatérítéskor választhatnak."
url: "https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/returns/reasons/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/"
---

# Visszaküldési és visszatérítési okok

Itt tartod karban azokat az okokat, amelyek közül a vásárlók visszaküldéskor, a munkatársak pedig visszatérítéskor választhatnak.

- Hol: Beállítások → Visszaküldési Okok

Az okok kategóriákba sorolják a visszaküldéseket és a visszatérítéseket, így később is látszik, miért jöttek vissza a termékek, és miért ment vissza pénz. A **Beállítások** alatt két külön lista van:

- **Visszaküldési Okok**: ezekből választ a vásárló, amikor visszaküld egy terméket, és a munkatárs, amikor visszaküldést, igénylést vagy cserét hoz létre.
- **Visszatérítési okok**: ezekből választ a munkatárs, amikor visszatérít egy fizetést.

A két lista ugyanúgy működik. Mindkettő az okokat mutatja a címkével, a kulccsal és a leírással. A listában kereshetsz, és címke vagy kulcs szerint rendezheted.

> **Jó tudni**
>
> Ennek a két oldalnak a mezőnevei és üzenetei az admin minden nyelvén angolul jelennek meg. Ezeket itt is angolul írjuk, ahogy a képernyőn látod.

## Visszaküldési okok

### Visszaküldési ok hozzáadása

1. Nyisd meg a **Beállítások** menüt, és válaszd a **Visszaküldési Okok** pontot.
2. Kattints a **Létrehozás** gombra.
3. Írd be a **Label** mezőbe a címkét: ezt látja a vásárló és a munkatárs, például „Rossz méret”.
4. Írd be a **Value** mezőbe az ok rövid kulcsát, például `rossz_meret`.
5. Ha szeretnéd megmagyarázni az okot, töltsd ki a **Description** mezőt. A vásárló ezt a címke alatt látja.
6. Mentsd el. Az ok megjelenik a listában, a „Reason created” üzenet pedig visszaigazolja.

### Visszaküldési ok szerkesztése és törlése

1. Kattints az okra a listában. Megnyílik a szerkesztőpanel.
2. Írd át a **Label**, a **Value** vagy a **Description** mezőt, és mentsd el.
3. Ha törölnéd az okot, kattints a **Delete return reason** gombra, jelöld be a „Yes, delete this reason. It cannot be undone.” négyzetet, és erősítsd meg.

> **Figyelem**
>
> A törölt ok nem állítható vissza. Sehol nem választható többé, de a már rögzített visszaküldéseken megmarad.

### Hol jelennek meg a visszaküldési okok

- Az áruház visszaküldési űrlapján, ahol a vásárló a címkét és a leírást látja.
- Az adminban a rendelésen indított visszaküldés, igénylés és csere, valamint a visszaküldési kérelem **Indok** menüjében.
- A [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/) oldalon, ahol minden okhoz két szabály tartozik: **A bolt hibája**, és hogy kér-e az áruház **Fotók** feltöltését. Az új ok alapból nem a bolt hibája, és a fotó nem kötelező hozzá.

Amikor először váltod a visszaküldést **Kérelem űrlap** vagy **Teljes folyamat** módra, és az áruházban még nincs visszaküldési ok, a rendszer nyolc alapértelmezett okot vesz fel: meggondolta magát, túl kicsi, túl nagy, nem felel meg a leírásnak, sérülten érkezett, hibás, téves termék és egyéb. Ezeket szabadon átírhatod vagy törölheted.

## Visszatérítési okok

### Visszatérítési ok hozzáadása

1. Nyisd meg a **Beállítások** menüt, és válaszd a **Visszatérítési okok** pontot.
2. Kattints a **Létrehozás** gombra.
3. Írd be a **Label** mezőbe a címkét, például „Méltányosság”.
4. Írd be a **Code** mezőbe az ok rövid kulcsát, például `meltanyossag`.
5. Ha szeretnéd, töltsd ki a **Description** mezőt.
6. Mentsd el. Az ok megjelenik a listában.

### Visszatérítési ok szerkesztése és törlése

Kattints az okra a szerkesztőpanel megnyitásához, írd át a mezőket, és mentsd el. Ha törölnéd, kattints a **Delete refund reason** gombra, jelöld be a megerősítő négyzetet, és erősítsd meg.

### Hol jelennek meg a visszatérítési okok

A visszatérítés paneljének **Visszatérítési Ok** menüje címke szerint sorolja fel őket. A választás nem kötelező. Az ok a rendelésen a visszatérítés mellett látszik. Lásd: [visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/#refund).

Ha átnevezel egy visszatérítési okot, az azt már használó visszatérítések is az új címkét mutatják.

## Jó tudni

- A **Label** és a kulcs kötelező. A címke legfeljebb 200, a leírás legfeljebb 1000 karakter lehet.
- A **Value** és a **Code** legfeljebb 64 karakter lehet, és csak ékezet nélküli betűt, számjegyet, valamint `_`, `.` és `-` karaktert tartalmazhat. A szóközt és az ékezetes betűt az oldal elutasítja.
- Két oknak lehet azonos kulcsa vagy címkéje. Az admin ezt nem akadályozza meg, ezért neked kell figyelned arra, hogy eltérjenek.
- Egy visszaküldési ok átnevezése nem változtat a már beadott visszaküldési kérelmeken. Azok megtartják azt a címkét, amellyel beadták őket. A visszaküldési beállítások szabályai az okhoz kötve maradnak.
- Az ok akkor is törölhető, ha visszaküldések vagy visszatérítések használják. Erre sem figyelmeztetés, sem darabszám nem hívja fel a figyelmet.
- Az üres címkéjű ok kimarad a menükből.
- A rendelésen az okok menüje legfeljebb 100 okot sorol fel, az áruház visszaküldési űrlapja pedig legfeljebb 200-at olvas be.
- Az okok módosításához a rendelések szerkesztésének joga kell. A csak olvasási joggal rendelkező munkatárs megnyithatja a listákat, de menteni nem tud.

## Ha valami nem működik

- **„This field is required.”** Töltsd ki a címkét és a kulcsot. A törlés négyzete alatt azt jelenti, hogy előbb be kell jelölnöd.
- **„That value is not one this screen can send.”** A kulcsban szóköz, ékezetes betű vagy más nem megengedett karakter van.
- **„That value is too long.”** Rövidítsd a címkét vagy a leírást.
- **„You do not have permission to change this reason.”** Kérd egy tulajdonos vagy adminisztrátor segítségét. Lásd: [Felhasználók és szerepkörök](https://docs.poltura.com/hu/settings/organization/team/#roles).
- **„That reason could not be found.”** Egy kolléga közben törölte. Lépj vissza a listára.

## Kapcsolódó oldalak

- [Visszaküldések](https://docs.poltura.com/hu/returns/)
- [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/)
- [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/)
- [Fizetés és visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/)
- [Visszáru, igénylés és csere a rendelésen](https://docs.poltura.com/hu/orders/claims-and-exchanges/)