---
title: "Visszaküldés kezelése"
description: "Így viszel végig egy visszaküldést a kérelemtől a lezárásig, így hagyod jóvá vagy utasítod el, így veszed át a tételeket, és így fizeted ki a vásárlót."
url: "https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/returns/handle-a-return/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/"
---

# Visszaküldés kezelése

Így viszel végig egy visszaküldést a kérelemtől a lezárásig, így hagyod jóvá vagy utasítod el, így veszed át a tételeket, és így fizeted ki a vásárlót.

- Hol: Rendelések → Visszaküldések → egy visszaküldés

A **Teljes folyamat** módban a visszaküldés rögzített lépéseken halad végig: **Kérelmezve**, **Jóváhagyva**, **Úton**, **Beérkezett** és **Lezárva**. A visszaküldés oldala mindig a soron következő lépést kínálja fő gombként.

Az oldal tetején a folyamat állása látszik, alatta egy összesítő a **Becsült érték** és a **Visszaküldési határidő** adattal, majd a tételek a vásárló indokával és fotóival, a megjegyzések, a megoldás és a tevékenységek. Az oldalsó oszlopban a rendelés, a vásárló, a visszaszállítás a követési számmal, valamint a dátumok állnak.

## Mielőtt elkezdenéd

- A visszaküldési módnak **Kérelem űrlap** vagy **Teljes folyamat** értékűnek kell lennie. Lásd: [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/).
- **Kérelem űrlap** módban a kérelemnek egyetlen művelete van: **Kezeltnek jelölés**. Az alábbi lépések a teljes folyamathoz tartoznak.

## Visszaküldés létrehozása a vásárló helyett

A visszaküldést általában a vásárló indítja. Akkor hozd létre helyette, ha telefonon vagy e-mailben kéri.

1. Nyisd meg a rendelést, és keresd meg a **Visszaküldési kérelmek** panelt.
2. Kattints a **Visszaküldés létrehozása** gombra.
3. Add meg a visszaérkező tételek **Mennyiség** értékét, és válassz hozzájuk az **Indok** listából. Szükség esetén írj megjegyzést a tételhez. A vissza nem küldhető tételeknél ott az ok, például **Még nincs teljesítve**, **Digitális termék** vagy **Már visszaküldve**.
4. Válaszd ki a **Megoldás** mezőben, mit kér a vásárló.
5. Válassz a **Visszaküldés módja** listából: **A vásárló küldi vissza**, **Csomagpont**, **Üzletben** vagy **Nem kell visszaküldeni**.
6. Jelöld be az **Azonnali jóváhagyás** négyzetet, ha kihagynád az elbírálást, és rögtön elküldenéd a teendőket.
7. Hagyd bejelölve az **E-mail a vásárlónak** négyzetet, ha visszaigazolást küldenél.
8. Kattints a **Kérelem létrehozása** gombra. Megnyílik az új visszaküldés.

A munkatárs által létrehozott visszaküldésre nem vonatkozik a határidő, így a késve érkező kérést is elfogadhatod.

## Visszaküldés jóváhagyása vagy elutasítása

1. Nyisd meg a **Rendelések** menüt, válaszd a **Visszaküldések** pontot, és nyisd meg a visszaküldést a **Figyelmet igényel** fülről.
2. Nézd át a tételeket, az indokot, a fotókat és a vásárló megjegyzését.
3. Kattints a **Jóváhagyás** gombra.
4. Az **Elfogadott tételek** alatt csökkentsd a mennyiséget, ha csak egy részét fogadod el.
5. Jelöld be a **Nem kell visszaküldeni (a vásárló megtartja a terméket)** négyzetet, ha a terméket nem érdemes visszaküldetni. Ilyenkor a szállítás és a beérkeztetés kimarad.
6. Válaszd ki a **Beérkezés helye** mezőben, melyik helyszínre érkeznek vissza a tételek.
7. Ha szeretnél, írj szöveget az **Üzenet a vásárlónak** mezőbe. Ez a jóváhagyó e-mailben, az útmutató mellett jelenik meg.
8. Kattints a **Jóváhagyás és küldés** gombra. Az állapot **Jóváhagyva** lesz, a vásárló pedig e-mailben megkapja a teendőket és a visszaküldési címet.

Ha elutasítanád a kérelmet, kattints inkább az **Elutasítás** gombra, válassz az **Indok** listából, írj üzenetet, majd kattints az **Elutasítás** gombra. A vásárló e-mailben megkapja az indoklást. Elállási nyilatkozatot egészében nem lehet elutasítani.

### Követési szám megadása

Amikor a vásárló megírja a követési számot, kattints a **Követési szám** gombra, töltsd ki a **Futárszolgálat** és a **Követési szám** mezőt, majd kattints a **Mentés** gombra. A visszaküldés **Úton** állapotba kerül. A számot a vásárló maga is megadhatja.

## A tételek átvétele

1. Nyisd meg a visszaküldést, amikor a csomag megérkezett.
2. Kattints a **Beérkezettként jelölés** gombra.
3. Tételenként add meg a **Beérkezett** oszlopban, mennyi érkezett meg, a **Sérült** oszlopban pedig azt, hogy ebből mennyi sérült. A **Mind rendben** gomb a várt mennyiségeket tölti ki.
4. Szükség esetén írj belső szöveget a **Megjegyzés** mezőbe.
5. Kattints a **Beérkezettként jelölés** gombra. Az állapot **Megérkezett** lesz.

A hibátlanul érkezett tételek visszakerülnek a kiválasztott helyszín készletébe, a sérültek nem. A visszaküldött tételek után járó hűségkrediteket a rendszer visszavonja. Ha a csomag részletekben érkezik, a lezárásig többször is rögzíthetsz beérkezést.

## Lezárás és visszatérítés

1. Nyisd meg a megérkezett visszaküldést, és kattints a **Lezárás** gombra.
2. Tételenként válassz a **Megoldás** listából: **Visszatérítés**, **Bolti jóváírás**, **Kuponkód**, **Csere** vagy valamelyik egyéni megoldás.
3. Ellenőrizd a tételek **Összeg** mezőjét. Csökkentheted, legfeljebb a megjelenített értékig adható meg.
4. A **Díjak** alatt ellenőrizd a **Visszaküldési díj** és a **Kezelési díj** értékét. Ezek a beállításokból jönnek, de ennél a visszaküldésnél átírhatod őket.
5. Jelöld be az **Eredeti szállítási díj visszatérítése** négyzetet, ha a vásárló a szállítási díjat is visszakapja. Ha a teljes rendelés visszajön, a rendszer magától bejelöli.
6. Ellenőrizd **A vásárlónak összesen** sort.
7. Kattints az összeget is mutató lezáró gombra. Az állapot **Lezárva** lesz, a vásárló pedig e-mailt kap.

Mit tesznek az egyes megoldások:

- **Visszatérítés**: a pénz az eredeti fizetési módra megy vissza. Utánvétes és átutalásos rendelésnél a visszatérítés **Kézzel rögzítendő** jelzéssel szerepel: a **Megjelenítés** gombbal nyisd meg a vásárló bankszámlaszámát, utald el az összeget, majd a **Késznek jelölés** gombbal rögzítsd, mit tettél.
- **Bolti jóváírás**: a vásárló ajándékkártya-egyenleget kap e-mailben. Ehhez be kell kapcsolni az [ajándékkártyákat](https://docs.poltura.com/hu/marketing/gift-cards/).
- **Kuponkód**: a vásárló egyszer használható kedvezménykódot kap e-mailben.
- **Csere**: a visszaküldés rögzíti a vásárló által kért változatot. Küldd ki a [rendelésen indított cserével](https://docs.poltura.com/hu/orders/claims-and-exchanges/#exchange), majd kattints a **Késznek jelölés** gombra.
- Az egyéni megoldásokat, például a javítást, kézzel teljesíted, és a **Késznek jelölés** gombbal zárod le.

> **Figyelem**
>
> A lezárás kifizeti a vásárlót, és nem vonható vissza. Megerősítés előtt ellenőrizd az összegeket.

## Megjegyzések és üzenetek

A **Tevékenység** szakasz alján a **Belső megjegyzés** lehetőséggel csak a csapat által látható jegyzetet hagyhatsz, az **Üzenet a vásárlónak** lehetőséggel pedig e-mailt küldhetsz a vásárlónak a visszaküldésből.

## Visszaküldés visszavonása

Nyisd meg a **További műveletek** menüt, és válaszd a **Visszaküldés visszavonása** pontot. Amit a visszaküldés a rendelésen már létrehozott, azt a rendszer visszaállítja. Üzenetet is írhatsz, amelyet a vásárló e-mailben megkap. Lezárt visszaküldést nem lehet visszavonni.

## Jó tudni

- Elállásnál, és ha az indok a bolt hibájának számít, soha nem kerül felszámításra díj.
- A visszatérítés legfeljebb a rendelésen még visszatéríthető összeg lehet.
- A **Visszatérítés hamarosan esedékes** és a **Visszatérítés késésben** jelzés az elállás visszatérítési határidejére figyelmeztet, amely a nyilatkozat beküldésétől számított 14 nap.
- A bankszámlaszám megjelenítését a visszaküldés tevékenységei rögzítik.

## Ha valami nem működik

- **„A visszaküldés állapota időközben változott. Töltsd újra az oldalt.”** Egy kolléga vagy a vásárló közben módosította. Töltsd újra az oldalt.
- **„A fizetési szolgáltató elutasította a visszatérítést.”** Próbáld újra, vagy utald el a pénzt, és rögzítsd kézzel.
- **„Nincs mit lezárni: egy tétel sem érkezett be vagy lett jóváhagyva.”** Előbb vedd át a tételeket.
- **A Bolti jóváírás nem választható.** Előbb kapcsold be az ajándékkártyákat.

## Kapcsolódó oldalak

- [Visszaküldések](https://docs.poltura.com/hu/returns/)
- [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/)
- [Elállások](https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/)
- [Fizetés és visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/)
- [Hűségprogram](https://docs.poltura.com/hu/marketing/loyalty/)
- [Készlet](https://docs.poltura.com/hu/inventory/)