---
title: "Visszaküldések"
description: "Így működik a visszaküldés a Polturában, így olvasod a visszaküldések listáját, és itt találod az egyes feladatok oldalát."
url: "https://docs.poltura.com/hu/returns/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/returns/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/returns/"
---

# Visszaküldések

Visszaküldési kérelmek, elállások, visszaküldési szabályok és számozás.

- Hol: Rendelések → Visszaküldések

## A témakör cikkei

- [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/): Így viszel végig egy visszaküldést a kérelemtől a lezárásig, így hagyod jóvá vagy utasítod el, így veszed át a tételeket, és így fizeted ki a vásárlót.
- [Elállások](https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/): Így olvasod a vásárlók törvényes elállási funkción beküldött nyilatkozatait, és így párosítod őket rendeléshez.
- [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/): Itt add meg, hogyan küldhetnek vissza terméket a vásárlók, mennyi idejük van rá, milyen módon, milyen megoldást kérhetnek, és milyen díjakkal.
- [Visszaküldési számok](https://docs.poltura.com/hu/returns/return-numbers/): Így adod meg, milyen mintát kövessenek a visszaküldési számok, és hogy az egész áruházban vagy rendelésenként számoljanak.
- [Visszaküldési és visszatérítési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/): Itt tartod karban azokat az okokat, amelyek közül a vásárlók visszaküldéskor, a munkatársak pedig visszatérítéskor választhatnak.

A **Visszaküldések** oldal mindent összegyűjt, amit a vásárlók visszaküldenek: a visszaküldési kérelmeket és a vásárlástól való elállás nyilatkozatait. Te dönted el, a folyamat mekkora része fusson a Polturában, az egyszerű e-mail-linktől a jóváhagyással, nyomkövetéssel és visszatérítéssel járó teljes folyamatig.

## A négy visszaküldési mód

A módot a [Visszaküldési beállítások](https://docs.poltura.com/hu/returns/settings/) oldalon választhatod ki. A váltás soha nem töröl beállítást vagy kérelmet.

- **Kikapcsolva**: az áruházban nem jelenik meg visszaküldési lehetőség.
- **E-mail link**: az áruház megmutatja a visszaküldési feltételeket és egy linket, amely neked szóló e-mailt nyit. Az adminban semmi nem rögzül.
- **Kérelem űrlap**: a vásárló rövid űrlapon megadja a tételeket, az indokot és egy megjegyzést. Te e-mailt kapsz, a kérelem pedig megjelenik a listában, ahol kezeltnek jelölheted.
- **Teljes folyamat**: a kérelem jóváhagyáson, szállításon és beérkeztetésen megy át, a végén pedig megoldás születik: visszatérítés, bolti jóváírás, kupon vagy csere.

Az elállási funkció, amelyet az uniós jog a fogyasztóknak történő értékesítésnél előír, minden módban működik, kikapcsolt visszaküldés mellett is. Lásd: [Elállások](https://docs.poltura.com/hu/returns/withdrawals/).

## A visszaküldések listája

1. Nyisd meg a **Rendelések** menüt, és válaszd a **Visszaküldések** pontot.
2. Nézd meg a felső számokat: **Elbírálásra vár**, **Visszaküldésre vár**, **Beérkezett** és **Lezárva**.
3. Válassz fület: **Figyelmet igényel**, **Nyitott**, **Lezárt** vagy **Összes**.
4. A keresőmezőben a visszaküldés számára, a rendelésszámra vagy a vásárló e-mail-címére kereshetsz.
5. Kattints egy visszaküldésre a megnyitásához.

Az oszlopok: **Visszaküldés**, **Rendelés**, **Vásárló**, **Tételek**, **Állapot** és **Kérelmezve**. Az elállási nyilatkozatból született visszaküldést az **Elállás** jelzés mutatja. Ha a visszatérítés határideje közeleg vagy lejárt, a sorban a **Visszatérítés hamarosan esedékes** vagy a **Visszatérítés késésben** jelzés áll.

A fejléc **Elállások** és **Beállítások** gombja az elállási nyilatkozatokat és a visszaküldési beállításokat nyitja meg.

## Állapotok

| Állapot                | Mit jelent                                                                |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Beérkezett kérelem** | A kérelem megérkezett, a te döntésedre vár.                               |
| **Jóváhagyva**         | Elfogadtad. A vásárló megkapta a visszaküldés teendőit.                   |
| **Úton**               | Megvan a követési szám, a csomag úton van visszafelé.                     |
| **Megérkezett**        | A tételek megérkeztek, és át lettek nézve.                                |
| **Lezárva**            | A vásárló megkapta a visszatérítést, a jóváírást, a kupont vagy a cserét. |
| **Elutasítva**         | A kérelmet elutasítottad.                                                 |
| **Visszavonva**        | A kérelmet te vagy a vásárló visszavonta.                                 |
| **Kezelve**            | A kérelem űrlapról érkezett kérelem, amelyet kezeltnek jelöltél.          |

## Honnan indíthat visszaküldést a vásárló

- A bejelentkezett vásárló a fiókjából, a rendelés oldaláról indíthatja.
- A vendég az áruház visszaküldési oldalán megadja a rendelésszámot és az e-mail-címét, és e-mailben biztonságos linket kap. A vendég visszaküldést a beállításokban kikapcsolhatod.
- A munkatársak a rendelés oldaláról hozhatnak létre visszaküldést. Lásd: [visszaküldés létrehozása](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/#create).

A vásárló minden lépésről e-mailt kap: amikor a kérelme megérkezett, amikor jóváhagyták vagy elutasították, amikor a csomag megjött, és amikor a visszaküldés lezárult. A csapat minden új kérelemről e-mailt és admin értesítést kap.

## Jó tudni

- Kikapcsolt visszaküldésnél a lista azt írja, hogy „A visszaküldés ki van kapcsolva”, és felkínálja a **Visszaküldés beállítása** gombot. A korábban érkezett kérelmek a listában maradnak.
- Az a visszaküldés, igénylés és csere, amelyet a munkatársak közvetlenül a rendelésen indítanak, külön út. Lásd: [Visszáru, igénylés és csere a rendelésen](https://docs.poltura.com/hu/orders/claims-and-exchanges/).
- Ajándékkártya és digitális termék soha nem küldhető vissza.
- Futáros visszaküldési címke a Polturában nem készül.

## Kapcsolódó oldalak

- [Rendelések](https://docs.poltura.com/hu/orders/)
- [Fizetés és visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/)
- [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/)
- [Ajándékkártyák](https://docs.poltura.com/hu/marketing/gift-cards/)
- [Értesítések és riasztások](https://docs.poltura.com/hu/settings/notifications/)