---
title: "Vélemények"
description: "A vásárlói vélemények moderálása, az automatikus közzététel szabályai és a véleménykérő e-mailek beállítása."
url: "https://docs.poltura.com/hu/products/reviews/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/products/reviews/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/products/reviews/"
---

# Vélemények

A vásárlói vélemények moderálása, az automatikus közzététel szabályai és a véleménykérő e-mailek beállítása.

- Hol: Alkalmazások → Vélemények

A vásárlók 1-től 5 csillagig értékelhetik a termékeket, és címet, szöveget is írhatnak hozzá. A véleménykérő e-mail hivatkozásán keresztül írt vélemény igazolt vásárlásként jelenik meg, a közvetlenül a termékoldalon írt vélemény névtelen. A jóváhagyott vélemények az áruház termékoldalán láthatók, az átlagos értékeléssel együtt.

## Mielőtt elkezdenéd

A **Vélemények** az oldalsáv **Alkalmazások** csoportjának egyik sora. Ha nem látod, kapcsold be az [Oldalsáv](https://docs.poltura.com/hu/settings/sidebar/) beállításainál.

## Vélemények moderálása

1. Nyisd meg a **Vélemények** oldalt. Az oldal kiírja, hány vélemény vár moderálásra.
2. A **Mind**, a **Függőben**, a **Jóváhagyva** és az **Elutasítva** füllel szűkítheted a listát. A **Csak igazolt** szűrő csak az igazolt vásárlásból származó véleményeket hagyja meg.
3. A **Keresés** mezővel név, e-mail-cím, cím vagy termék szerint kereshetsz rá egy véleményre.
4. A véleménynél válaszd a **Jóváhagyás** gombot a közzétételéhez. Ha egy véleményt távol tartanál az áruházadtól, nyisd meg a menüjét, válaszd a **Moderálás** lehetőséget, jelölj meg egy indokot, majd válaszd az **Elutasítás** gombot.
5. A vélemény átkerül a megfelelő fülre, az állapota pedig **Jóváhagyva** vagy **Elutasítva** lesz.

Minden sorban látszik a termék, a szerző, az értékelés, a cím, a dátum, az állapot, valamint az, hogy a vásárlás **Igazolt** vagy **Névtelen**.

## Tisztességes moderálási szabályok

A vélemény szavai és az értékelés mindig úgy maradnak meg, ahogy a vásárló leírta őket. Az uniós fogyasztóvédelmi jog tiltja a vélemények módosítását vagy elrejtését a termékek kedvezőbb színben való feltüntetése érdekében, ezért a Polturában nem lehet véleményt szerkeszteni.

Egy véleményt elutasítani, törölni vagy a szövegének egy részét elrejteni kizárólag az alábbi indokok valamelyikével lehet:

- **Spam**: reklám, linkek vagy ismételten beküldött azonos szöveg.
- **Sértő**: sértegetés, fenyegetés vagy gyűlöletkeltő megfogalmazás.
- **Személyes adat**: telefonszám, cím vagy olyan személy neve, akinek nem kellene szerepelnie a véleményben.
- **Nem témába vágó**: olyan szöveg, amely egyáltalán nem minősül véleménynek.
- **Nem a termékről szól**: másról szóló vélemény, például a futárszolgálat értékelése.

Az alacsony értékelés vagy a negatív vélemény soha nem adhat okot erre. Egy valódi egycsillagos véleményt ugyanúgy hagyj jóvá, mint egy ötcsillagost, és válaszolj rá, ha szeretnéd kifejteni a saját álláspontodat. Az áruházad a [vélemények beállításai](https://docs.poltura.com/hu/products/reviews/#settings) alapján tájékoztatja a vásárlókat arról, hogyan ellenőrzöd a véleményeket.

## Vélemény egy részének elrejtése

1. Nyisd meg a vélemény sorának végén lévő menüt, és válaszd a **Moderálás** lehetőséget.
2. A **Szöveg elrejtése** résznél válaszd ki, hogy a szöveg a **Cím** vagy a **Vélemény szövege** mezőben található-e, másold be a pontos kifejezést az **Elrejtendő szöveg** mezőbe, és válassz egy **Indok** értéket.
3. Válaszd a **Szöveg elrejtése** gombot. Az áruházadban a szavak helyén a **\[az áruház eltávolította]** felirat jelenik meg. A vélemény többi része és az értékelése változatlanul megmarad.

## Válasz egy véleményre

A véleménynél nyisd meg a **Moderálás** panelt, írd meg a válaszodat a **Nyilvános válasz** mezőben, majd válaszd a **Válasz mentése** gombot. A válaszod az áruházadban a vélemény alatt jelenik meg az áruház válaszaként megjelölve. Ha el szeretnéd távolítani, hagyd üresen a mezőt, és mentsd el.

## Vélemény törlése

> **Figyelem**
>
> A törölt vélemény végleg elvész. Ha anélkül tartanál távol egy véleményt az áruházadtól, hogy elveszítenéd az adatait, inkább utasítsd el.

A véleménynél nyisd meg a **Moderálás** panelt, válassz egy **Indok** értéket, majd válaszd a **Törlés** gombot. A törléshez a [Tisztességes moderálási szabályok](https://docs.poltura.com/hu/products/reviews/#fair-moderation) részben felsorolt indokok valamelyikére van szükség, pontosan úgy, mint az elutasításnál.

## Egy termék véleményeinek megtekintése

Nyisd meg a terméket, és keresd meg a **Vásárlói vélemények** panelt. Ez mutatja a jóváhagyott vélemények számát, és azt, hány vár még jóváhagyásra. Az **Összes kezelése** hivatkozás a véleménylistát erre a termékre szűrve nyitja meg. A **Termékszűrő törlése** újra minden véleményt megmutat.

## A vélemények beállításai

Nyisd meg a **Vélemények** oldalt, és válaszd a **Beállítások** hivatkozást, vagy az oldalsávon nyisd meg a **Vélemények → Beállítások** pontot.

1. A **Vélemények** részben a **Vélemények engedélyezve** kapcsolóval kapcsolhatod be vagy ki az egész funkciót. Kikapcsolva nem megy ki véleménykérő e-mail.
2. A **Véleménykérő e-mailek** részben töltsd ki a **Véleménykérő e-mail késleltetése (óra)** mezőt. 0 esetén az e-mail a rendelés teljesítése után azonnal elindul. A mező alatti segédszöveg órában vagy napban mutatja a késleltetést.
3. Töltsd ki a **Vélemény link érvényessége (nap)** mezőt. Eddig marad érvényes az e-mailben lévő személyes hivatkozás.
4. Az **Automatikus jóváhagyás** részben kapcsold be az **Igazolt vélemények automatikus jóváhagyása** lehetőséget, ha az e-mailes hivatkozáson beküldött véleményeket moderálás nélkül tennéd közzé. Ez ajánlott, hiszen ezek a vásárlók valóban megvették a terméket.
5. A **Névtelen vélemények automatikus jóváhagyása** lehetőséget csak akkor kapcsold be, ha a termékoldalon írt véleményeket is moderálás nélkül tennéd közzé. Ezeknél a kézi moderálás ajánlott.
6. Válaszd ki az **Automatikus jóváhagyás minimális csillagszáma** értékét: **Bármilyen értékelés**, legalább 2, 3 vagy 4 csillag, vagy **Csak 5 csillag**. Az ennél gyengébb vélemények mindig moderálásra kerülnek, akkor is, ha az automatikus jóváhagyás be van kapcsolva.
7. Válaszd a **Beállítások mentése** gombot. Az oldal a **Beállítások mentve** üzenettel nyugtáz.

## Jó tudni

- A véleménykérő e-mail a rendelés teljesítése után megy ki. A szövege a téma **Véleménykérés** e-mail-sablonja. Lásd: [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/).
- Az áruház a termékoldalon mutatja az átlagos értékelést, a vélemények listáját és a véleményíró űrlapot. A csillagos értékelést strukturált adatként a keresők is megkapják.
- Kérhetsz riasztást arról, ha egy általad megadott értékelésnél nem jobb új vélemény érkezik. Lásd: [Értesítések és riasztások](https://docs.poltura.com/hu/settings/notifications/#alerts).
- Fénykép csatolása a véleményhez nem érhető el. Az importált vélemények megőrzik a másik platformon kapott szövegüket és értékelésüket, egy újabb importálás pedig soha nem módosítja őket.
- Ha a Trustindex-értékelésedet jelvényként szeretnéd megjeleníteni az áruházban, használd a [Trustindex](https://docs.poltura.com/hu/apps/trustindex/) alkalmazást.

## Ha valami nem működik

- **A vásárlók nem kapnak véleménykérő e-mailt.** Ellenőrizd, hogy a **Vélemények engedélyezve** kapcsoló be van-e kapcsolva, és számolj a késleltetéssel: az e-mail csak a rendelés teljesítése és a késleltetés letelte után megy ki.
- **Egy vásárló szerint nem működik a véleménykérő hivatkozás.** A hivatkozás lejárt. A későbbi e-mailekhez emeld meg a **Vélemény link érvényessége (nap)** értékét. A vásárló a termékoldalon ettől még írhat véleményt.
- **„Válassz egy indokot.”** Az elutasításhoz, a törléshez és a szövegrészlet elrejtéséhez egyaránt a [Tisztességes moderálási szabályok](https://docs.poltura.com/hu/products/reviews/#fair-moderation) részben szereplő indokok egyikét kell megadnod.

## Kapcsolódó oldalak

- [Termék szerkesztése](https://docs.poltura.com/hu/products/edit-a-product/)
- [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/)
- [Értesítések és riasztások](https://docs.poltura.com/hu/settings/notifications/#alerts)
- [Trustindex](https://docs.poltura.com/hu/apps/trustindex/)