---
title: "Fizetés és visszatérítés"
description: "Így szeded be az engedélyezett fizetést, így jelölöd fizetettnek a fizetéssel még nem fedezett összeget, és így térítesz vissza pénzt részben vagy egészben."
url: "https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/orders/payments/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/"
---

# Fizetés és visszatérítés

Így szeded be az engedélyezett fizetést, így jelölöd fizetettnek a fizetéssel még nem fedezett összeget, és így térítesz vissza pénzt részben vagy egészben.

- Hol: Rendelések → egy rendelés → Fizetés

A rendelés **Fizetés** szakasza minden fizetést felsorol a szolgáltatóval, a státusszal és az összeggel. Innen szedheted be a pénzt, itt rögzítheted, hogy az utánvétes vagy átutalásos fizetés megérkezett, és innen indíthatsz visszatérítést.

![Egy rendelés Fizetés szakasza beszedett utánvétes fizetéssel, a Visszatérítés gombbal és a vásárló által fizetett összeggel](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/orders/payments.webp)

## Mielőtt elkezdenéd

- A visszatérítéshez külön jogosultság kell. A Tulajdonos, az Adminisztrátor és a Boltkezelő szerepkörben megvan. Lásd: [Felhasználók és szerepkörök](https://docs.poltura.com/hu/settings/organization/team/#roles).
- Azt, hogy a vásárlók milyen fizetési módok közül választhatnak, a [Fizetés](https://docs.poltura.com/hu/settings/payments/) beállításoknál add meg.

## Fizetés beszedése

A rendelés két esetben érkezik **Engedélyezett** státuszú fizetéssel:

- A kártyás fizetési mód csak lefoglalta az összeget a vásárló kártyáján. A pénz csak a beszedés után lesz a tiéd.
- A vásárló utánvétet vagy banki átutalást választott. Pénz ekkor még nem mozgott. Akkor szedd be a fizetést, amikor a futárszolgálat elszámolt az összeggel, vagy megérkezett az utalás. Az ilyen rendelésen így rögzítheted, hogy ki van fizetve.

1. Nyisd meg a rendelést, és lépj a **Fizetés** szakaszhoz.
2. Kattints a fizetés alatt a **Beszedés** gombra.
3. Ellenőrizd az összeget a megerősítő panelen, majd kattints a **Beszedés** gombra.
4. A fizetés státusza **Beszedve** lesz, a **Vásárló által teljesített összeg** pedig megnő az összeggel.

A beszedés mindig a teljes engedélyezett összegre szól, részösszeget nem lehet beszedni.

Ha a szakaszban az áll, hogy „A fizetés a fizetési szolgáltató engedélyezésére vár”, a szolgáltató még nem igazolta vissza a fizetést. Addig nincs mit beszedni.

## Megjelölés fizetettként

Akkor használd, ha a rendelésen olyan összeg van, amelyet még egyetlen fizetés sem fedez, például mert egy [rendelésszerkesztés](https://docs.poltura.com/hu/orders/edit-an-order/) megemelte a végösszeget, és a különbözetet te szedted be.

Az utánvéttel vagy banki átutalással leadott rendelés nem ide tartozik. Azon már van **Engedélyezett** státuszú fizetés, ezért a **Megjelölés fizetettként** gomb nem kattintható rajta. Az ilyen rendelés pénzét a [**Beszedés**](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/#capture) művelettel rögzítsd.

1. Nyisd meg a rendelést, és lépj az **Összegzés** szakaszhoz.

2. Kattints a **Megjelölés fizetettként** gombra.

3. Ellenőrizd az összeget a megerősítő panelen, majd kattints a **Megjelölés fizetettként** gombra.

   ![A Megjelölés fizetettként panel azzal az összeggel, amelyet fizetettnek jelölsz, mellette egy kifizetetlen összeget mutató rendelés](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/orders/payments-mark-paid.webp)

4. Az **Összesen beszedve** sorban megjelenik az összeg, a **Fennmaradó összeg** pedig csökken.

> **Jó tudni**
>
> A **Megjelölés fizetettként** csak rögzíti a fizetést, pénzt nem mozgat. Akkor használd, amikor a pénz valóban megérkezett.

## Visszatérítés

> **Figyelem**
>
> A visszatérítés pénzt küld vissza a vásárlónak, és nem vonható vissza.

1. Nyisd meg a rendelést, és lépj a **Fizetés** szakaszhoz.

2. Kattints a visszatérítendő fizetés alatt a **Visszatérítés** gombra.

3. Add meg az **Összeg** mezőben a visszatérítendő összeget. A panel megmutatja, mennyi téríthető még vissza a fizetésből, és ezzel az összeggel indul.

   ![A Visszatérítés létrehozása panel a még visszatéríthető összeggel, az Összeg mezővel, a Visszatérítési ok listával és a Megjegyzés mezővel](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/orders/payments-refund.webp)

   _Az összeg a még visszatéríthető értékkel indul._

4. Ha rögzíteni szeretnéd az okot, válassz a **Visszatérítési ok** listából. Nem kötelező.

5. Szükség esetén írj **Megjegyzés** szöveget.

6. Kattints a **Visszatérítés** gombra.

7. A visszatérítés külön sorként megjelenik a fizetés alatt a dátummal, az okkal és az összeggel. A fizetés státusza **Részben visszatérítve** vagy **Visszatérítve** lesz.

Ha a rendelés szerint a vásárlónak jár vissza pénz, például visszaküldés vagy rendelésszerkesztés után, az **Összegzés** szakaszban megjelenik egy visszatérítés gomb az összeggel. Ez ugyanazt a panelt nyitja meg. Ha a rendelésen több fizetés van, előbb válassz a **Válaszd ki a visszatérítendő fizetést** listából, és kattints a **Folytatás** gombra.

## Jó tudni

- Egy fizetésből nem téríthetsz vissza többet, mint amennyi még visszatéríthető belőle. Törölt, be nem szedett vagy már teljesen visszatérített fizetésből nem lehet visszatéríteni.
- A visszatérítési okok listáját te állítod össze. Lásd: [visszatérítési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/#refund-reasons).
- A teljesen visszatérített rendelés végösszege áthúzva jelenik meg a listában és az adatlapon is.
- Rendelés lemondásakor a rendszer magától visszatéríti a beszedett fizetéseket. Lásd: [Rendelés adatlapja](https://docs.poltura.com/hu/orders/order-details/).
- A **Visszaküldések** alatt kezelt visszaküldésnél pénz helyett bolti jóváírást vagy kupont is adhatsz. Lásd: [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/#refund).
- Az utánvétes és az átutalásos rendelések visszatérítése nem megy át fizetési szolgáltatón. A pénzt neked kell elküldened.

## Ha valami nem működik

- **A Beszedés gomb nem kattintható.** A fizetést már beszedték, vagy törölték. Az ok ott áll a gomb mellett.
- **A Megjelölés fizetettként gomb nem kattintható.** A rendelésen nincs már beszedendő összeg, vagy az összeget már fedezi egy fizetés. Ha a rendelésen **Engedélyezett** státuszú fizetés van, mint az utánvétes és az átutalásos rendeléseken, a **Beszedés** gombot használd.
- **„That is more than this payment has left to refund.”** Csökkentsd az összeget arra, amennyit a panel még visszatéríthetőnek mutat.
- **A fizetési szolgáltató elutasítja a visszatérítést.** Nézd meg a fizetést a szolgáltató saját felületén. A gyakori okokat a fizetési alkalmazás oldala sorolja fel, például a [Stripe](https://docs.poltura.com/hu/apps/stripe/#troubleshooting) vagy a [Barion](https://docs.poltura.com/hu/apps/barion/#troubleshooting) oldala.

## Kapcsolódó oldalak

- [Rendelés adatlapja](https://docs.poltura.com/hu/orders/order-details/)
- [Visszáru, igénylés és csere a rendelésen](https://docs.poltura.com/hu/orders/claims-and-exchanges/)
- [Visszaküldési és visszatérítési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/)
- [Fizetés](https://docs.poltura.com/hu/settings/payments/)
- [Banki átutalás](https://docs.poltura.com/hu/apps/bank-transfer/)
- [Ajándékkártyák](https://docs.poltura.com/hu/marketing/gift-cards/)