---
title: "Visszáru, igénylés és csere a rendelésen"
description: "Így veszel vissza tételeket közvetlenül a rendelés oldaláról, így rendezel egy hibás terméket igényléssel, és így cserélsz tételeket."
url: "https://docs.poltura.com/hu/orders/claims-and-exchanges/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/orders/claims-and-exchanges/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/orders/claims-and-exchanges/"
---

# Visszáru, igénylés és csere a rendelésen

Így veszel vissza tételeket közvetlenül a rendelés oldaláról, így rendezel egy hibás terméket igényléssel, és így cserélsz tételeket.

- Hol: Rendelések → egy rendelés → Visszaküldések és cserék

A rendelés **Visszaküldések és cserék** szakaszában a munkatársak közvetlenül a rendelésen vehetnek vissza tételeket. Három lehetőség van:

- A **visszaküldés** tételeket vesz vissza.
- Az **igénylés** hibás vagy téves terméket vesz vissza, és visszatérítéssel vagy pótlással rendezi.
- A **csere** tételeket vesz vissza, és helyettük másikat küld ki.

> **Jó tudni**
>
> A vásárlók által beküldött kérelmeket, a jóváhagyást, a nyomkövetést, valamint a visszatérítés, a bolti jóváírás és a kupon közötti választást a **Visszaküldések** oldalon kezelheted. Lásd: [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/). Az itt leírt szakasz a csapat közvetlen útja. Néhány gomb felirata egyelőre angolul jelenik meg a magyar adminban is, ezeket itt is angolul írjuk.

![A Visszaküldés igénylése panel a Helyszín és az Indok mezővel, a visszaküldhető tételekkel, a visszaküldés összegével, a becsült különbözettel és a Visszaküldés indítása gombbal](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/orders/claims-and-exchanges.webp)

_Minden tételnél látszik, hány darab küldhető még vissza._

## Mielőtt elkezdenéd

- Csak teljesített tétel küldhető vissza. Ha a rendelésen még semmi nincs teljesítve, nincs mit visszavenni.
- Egy rendelésen egyszerre csak egy módosítás lehet nyitva. A nyitott szerkesztést, visszaküldést, igénylést vagy cserét előbb fejezd be, vagy vesd el.
- A választható indokok a saját [visszaküldési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/#return-reasons) listájából jönnek.

## Visszaküldés létrehozása

1. Nyisd meg a rendelést, és lépj a **Visszaküldések és cserék** szakaszhoz.
2. Kattints a **Visszaküldés igénylése**, majd a **Visszaküldés indítása** gombra.
3. Válaszd ki a **Helyszín** mezőben, hová érkeznek vissza a tételek.
4. Ha rögzítenéd az okot, válassz az **Indok** listából.
5. Jelöld ki a tételeket, és add meg, melyikből mennyi jön vissza.
6. Ha a visszaszállítás díját a vásárlóra terhelnéd, válassz a **Visszaküldés szállítási módja** listából. A **Return shipping price** mezőt hagyd üresen, ha a szállítási mód saját árát számítanád fel, vagy írj be más összeget.
7. Ellenőrizd a **Visszaküldés összesen** és a **Becsült különbözet** értékét.
8. Hagyd bejelölve az **Értesítés küldése** négyzetet, ha a vásárlót is értesítenéd.
9. Kattints a **Visszaküldés igénylése** gombra. Ha később fejeznéd be, válaszd a **Mentés piszkozatként** gombot, ha elvetnéd, a **Discard** gombot.
10. A visszaküldés megjelenik a **Visszaküldések és cserék** szakaszban **Kérelmezve** státusszal.

### A visszaküldött tételek átvétele

1. Amikor a csomag megérkezik, nyisd meg a rendelést, és kattints a **Tételek fogadása** gombra az **Összegzés** szakaszban vagy a visszaküldés sorában.
2. Kattints a **Start receiving** gombra.
3. Tételenként írd be a **Beérkezett** oszlopba, mennyi érkezett meg, a **Sérült** oszlopba pedig azt, hogy ebből mennyi sérült.
4. Kattints a **Visszaküldés megerősítése** gombra.
5. A visszaküldés státusza **Beérkezett** lesz. A hibátlanul érkezett tételek visszakerülnek a kiválasztott helyszín készletébe, a sérültek nem.

A készlet a megerősítésig nem változik. Ha csak a csomag egy része érkezett meg, a státusz **Részben beérkezett** lesz, és a többit később is átveheted.

Az átvétel után az **Összegzés** szakasz **Fennmaradó összeg** sora mutatja, mennyi jár vissza a vásárlónak. Ezt [visszatérítéssel](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/#refund) fizetheted ki.

## Igénylés létrehozása

1. Nyisd meg a rendelést, és lépj a **Visszaküldések és cserék** szakaszhoz.

2. Kattints a **Reklamáció létrehozása** gombra.

3. Válassz a **Reklamáció típusa** mezőben: a **Visszatérítés** pénzben rendezi az igénylést, a **Replacement** újra kiküldi a terméket.

   ![Az Igénylés létrehozása panel a Reklamáció típusa és az Indok mezővel, a visszavehető tételekkel és a Reklamáció indítása gombbal](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/orders/claims-and-exchanges-claim.webp)

4. Kattints a **Reklamáció indítása** gombra.

5. Válassz az **Indok** listából, és jelöld ki a reklamált tételeket.

6. Pótlásnál a **Kimenő** rész alatt kattints az **Elemek hozzáadása** gombra, és válaszd ki, mit küldesz a vásárlónak.

7. Ellenőrizd az összegeket, majd kattints az **Igénylés megerősítése** gombra.

8. Az igénylés megjelenik a **Visszaküldések és cserék** szakaszban.

## Csere létrehozása

1. Nyisd meg a rendelést, és lépj a **Visszaküldések és cserék** szakaszhoz.

2. Kattints a **Csere létrehozása**, majd a **Csere indítása** gombra.

   ![A Csere létrehozása panel az Indok mezővel, a visszaküldhető tételekkel, a becsült különbözettel és a Csere indítása gombbal](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/orders/claims-and-exchanges-exchange.webp)

3. Válassz az **Indok** listából, és jelöld ki a visszaérkező tételeket.

4. A **Kimenő** rész alatt kattints az **Elemek hozzáadása** gombra, és válaszd ki a helyettük küldött tételeket. Amíg nincs kimenő tétel, a csere nem igényelhető.

5. Ellenőrizd a **Bejövő összesen**, a **Kimenő összesen** és a **Becsült különbözet** értékét.

6. Kattints a **Csere megerősítése** gombra.

7. A csere megjelenik a **Visszaküldések és cserék** szakaszban. A kiküldendő tételek a **Teljesítetlen tételek** közé kerülnek, és onnan [teljesítheted](https://docs.poltura.com/hu/orders/fulfilment/#create) őket.

## Visszaküldés, igénylés vagy csere megszakítása

Kattints a sorában a **Mégse** linkre a **Visszaküldések és cserék** szakaszban, és erősítsd meg. A már átvett visszaküldést nem lehet megszakítani. A még nem igényelt piszkozatot a saját paneljén, a **Discard** gombbal vetheted el.

## Jó tudni

- A megerősített visszaküldés, igénylés és csere nem vonható vissza, csak megszakítható, amíg semmi nem érkezett be.
- Egy tételből nem küldhető vissza több, mint amennyit teljesítettek, levonva azt, ami már úton van visszafelé.
- Az indokok menüje legfeljebb 100 okot sorol fel.
- Ha nincs visszaszállítási lehetőség, a panel a „Nincs visszaküldési lehetőség” üzenetet mutatja. Ilyet a [Helyszínek és szállítás](https://docs.poltura.com/hu/developer/locations-and-shipping/#shipping-options) oldalon hozhatsz létre, amely fejlesztői módban érhető el. A visszaküldés enélkül is működik.
- A piactér raktárába visszakerülő tételek nem növelik a te készletedet.
- Visszaküldési címke a Polturában nem készül.

## Ha valami nem működik

- **A három gomb egyike sem kattintható.** A rendelésen másik módosítás van nyitva, még semmi nincs teljesítve, vagy a rendelést lemondták. Az ok ott áll a gombok alatt.
- **„That is more than this order has left.”** Csökkentsd a mennyiséget.
- **A Csere megerősítése gomb nem kattintható.** Végy fel legalább egy tételt a **Kimenő** rész alatt.

## Kapcsolódó oldalak

- [Visszaküldés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/returns/handle-a-return/)
- [Fizetés és visszatérítés](https://docs.poltura.com/hu/orders/payments/)
- [Visszaküldési és visszatérítési okok](https://docs.poltura.com/hu/returns/reasons/)
- [Rendelés módosítása](https://docs.poltura.com/hu/orders/edit-an-order/)
- [Készlet](https://docs.poltura.com/hu/inventory/)