---
title: "Az Üzenetek beállításai"
description: "Add meg a megjelenő neved, kapcsold be a webáruház chatjét és az e-mail-csatornát, állítsd be a nyitvatartást és az értesítések módját."
url: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/inbox/settings/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/"
---

# Az Üzenetek beállításai

Add meg a megjelenő neved, kapcsold be a webáruház chatjét és az e-mail-csatornát, állítsd be a nyitvatartást és az értesítések módját.

- Hol: Áttekintés → Üzenetek → Beállítások
- Csomagok: Start, Plus, Pro
- Állapot: Béta

Ezek a beállítások döntik el, hogyan érhetnek el a vásárlók, és hogyan működik az Üzenetek funkció a csapat számára. A beszélgetések listájának tetején lévő **Beállítások** ikonnal nyithatod meg őket. Az oldalnak hét szakasza van: **A neved**, **Chat**, **Elérhetőség**, **E-mail**, **AI-asszisztens**, **Csapat** és **Értesítések**. Az Üzenetek funkció bétaállapotú.

![Az Üzenetek beállításai oldal a Chat kapcsolóval, az Elérhetőség, az E-mail és az AI-asszisztens szakasszal, jobb oldalt a szakaszok listájával](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/inbox/settings.webp)

_A jobb oldali listával egy szakaszra ugorhatsz._

## Mielőtt elkezdenéd

A chat, az elérhetőség, az e-mail és az AI beállításainak módosításához az Üzenetek beállításaira szóló jogosultság kell. A saját megjelenő nevét és a hangjelzést mindenki beállíthatja, aki használhatja az Üzeneteket.

## A vásárlók által látott név

1. Nyisd meg **A neved** szakaszt.
2. Írd be a **Megjelenő név** mezőbe a kívánt nevet. Ha üresen hagyod, a fiókod neve jelenik meg.
3. Kattints a **Mentés** gombra.

A vásárlók ettől kezdve ezt a nevet látják a válaszaidon.

## A webáruház chatjének be- és kikapcsolása

1. Nyisd meg a **Chat** szakaszt.
2. Jelöld be, vagy vedd ki a jelölést a **Chat felkínálása a boltban** mezőből.
3. Kattints a **Mentés** gombra.

A chat alaphelyzetben be van kapcsolva. Az indító helyét, színeit és szövegeit nem itt állíthatod be: ehhez kattints a **Téma témaszerkesztő megnyitása** gombra. Lásd: [Témaszerkesztő](https://docs.poltura.com/hu/online-store/customizer/).

## A nyitvatartás megadása

1. Nyisd meg az **Elérhetőség** szakaszt.
2. Ha éjjel-nappal elérhetők, jelöld be **A csapat mindig elérhető** mezőt, és mentsd.
3. Ha nem, vedd ki a jelölést, majd a **Heti órák** alatt jelöld be a munkanapokat, és mindegyiknél add meg az **Ettől** és az **Eddig** időpontot.
4. Ellenőrizd az **Időzóna** mezőt. Ez a bolt időzónáját követi, amíg mást nem választasz.
5. Kattints a **Mentés** gombra.

A megadott időn kívül a chat élő beszélgetés helyett egy rövid űrlapot mutat. A látogató megadja az e-mail-címét és az üzenetét, amely beszélgetésként érkezik meg az Üzenetekbe.

## Ügyfélszolgálati e-mailek fogadása

1. Nyisd meg az **E-mail** szakaszt.
2. Kattints az **E-mail bekapcsolása** gombra. A cím melletti állapot **Ki** helyett előbb **Ellenőrzés**, majd **Kész** lesz.
3. Add meg a **Feladó neve** mezőben azt a nevet, amelyet a vásárlók látnak. Alaphelyzetben ez az áruház neve.
4. Add meg a **Feladó címe** mezőben a válaszok feladócímének @ előtti részét, például `support`.
5. Kattints a **Mentés** gombra.

A címre küldött levelek ettől kezdve az Üzenetekbe érkeznek, a válaszaid pedig e-mailben mennek vissza. Az **E-mail kikapcsolása** gomb újra kikapcsolja a csatornát. A chat mindkét esetben működik.

> **Jó tudni**
>
> Ha az oldalon a **Foglalt a platformcímen** jelzés látszik, a választott címről a válaszok nem mennek ki. Válassz másik feladócímet.

## Az AI-válaszok beállítása

Az **AI-asszisztens** szakaszban dönthetsz arról, hogy az AI válaszjavaslatot ír, önállóan válaszol, vagy ki van kapcsolva. Erről az [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/) oldal szól.

## Ki használhatja az Üzeneteket

A **Csapat** szakasz felsorolja azokat a munkatársakat, akik ebben az áruházban használhatják az Üzeneteket, mindegyiknél az Üzenetekben megjelenő nevével. A tulajdonos és az admin itt bárki megjelenő nevét beállíthatja. Hozzáférést adni vagy megvonni a munkatárs szerepkörének módosításával lehet, a [Felhasználók és szerepkörök](https://docs.poltura.com/hu/settings/organization/team/) oldalon.

## Az értesítések módja

1. Nyisd meg az **Értesítések** szakaszt.
2. Jelöld be a **Hangjelzés az új vásárlói üzeneteknél** mezőt.
3. A **Hang kipróbálása** gombbal meg is hallgathatod.

A beállítás automatikusan mentődik ehhez a fiókhoz és áruházhoz, ebben a böngészőben. A hang csak azután szólal meg, hogy valahová kattintottál az oldalon.

## Jó tudni

- Minden szakasznak saját **Mentés** gombja van. Mentsd az egyik szakaszt, mielőtt a másikra lépsz.
- Az új vásárlói üzenetek a hangjelzéstől függetlenül mindig megjelennek a felső sáv csengőjében.
- A feladó címe kisbetűt, számjegyet, valamint `.`, `_`, `+` és `-` jelet tartalmazhat, szóköz nélkül, és betűvel vagy számjeggyel kell kezdődnie és végződnie.
- Az e-mail-csatorna a csomag egyik csatornájának számít. Lásd: [Csomag és számlázás](https://docs.poltura.com/hu/settings/plan/).
- Az új chatüzenetekről nem megy e-mailes vagy push értesítés. Tartsd nyitva az admint, vagy használd a hangjelzést.
- A vásárlók a saját chatablakuk hangját maguk kapcsolják be és ki.

## Ha valami nem működik

- **Az e-mail állapota Hiba.** A csatornát nem sikerült beállítani. Ha ez az állapot tartósan megmarad, [fordulj a Poltura ügyfélszolgálatához](https://poltura.com/contact/?topic=support).
- **„Ellenőrizd a kijelölt mezőt.”** Valamelyik érték nem megfelelő, például szóköz van a feladó címében.
- **Egy szakaszt nem tudsz módosítani.** A szerepköröd engedi az Üzenetek használatát, a beállítások módosítását viszont nem.
- **Nem szól a hang.** Kattints előbb bárhová az oldalon, majd a **Hang kipróbálása** gombra. A böngészők addig nem játszanak le hangot, amíg nem léptél kapcsolatba az oldallal.

## Kapcsolódó oldalak

- [Üzenetek](https://docs.poltura.com/hu/inbox/)
- [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/)
- [Témaszerkesztő](https://docs.poltura.com/hu/online-store/customizer/)
- [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/)
- [Felhasználók és szerepkörök](https://docs.poltura.com/hu/settings/organization/team/)