---
title: "Beszélgetés kezelése"
description: "Válaszolj a vásárlónak, hagyj jegyzetet a csapatnak, oszd ki a beszélgetést, és zárd le, ha az ügy megoldódott."
url: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/conversations/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/inbox/conversations/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/conversations/"
---

# Beszélgetés kezelése

Válaszolj a vásárlónak, hagyj jegyzetet a csapatnak, oszd ki a beszélgetést, és zárd le, ha az ügy megoldódott.

- Hol: Áttekintés → Üzenetek → egy beszélgetés
- Csomagok: Start, Plus, Pro
- Állapot: Béta

Egy megnyitott beszélgetésnél három dolgot látsz egymás mellett: a beszélgetések listáját, az üzeneteket és egy panelt arról, amit a vásárlóról tudni lehet. Ez az oldal azt mutatja be, mit tehetsz itt. Az Üzenetek funkció bétaállapotú.

![Egy megnyitott chatbeszélgetés a vásárló és a csapat üzeneteivel, egy sárga belső jegyzettel, alul a válaszmezővel és a Válasz és Belső jegyzet füllel](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/inbox/conversations.webp)

_A belső jegyzet sárga, és csak a csapatod látja._

## Mielőtt elkezdenéd

A válaszadáshoz az üzenetek megválaszolására szóló jogosultság kell. Csak olvasási joggal megnyithatod a beszélgetéseket, de válaszolni nem tudsz. Lásd: [Felhasználók és szerepkörök](https://docs.poltura.com/hu/settings/organization/team/#roles).

## Válasz a vásárlónak

1. Nyisd meg az **Üzenetek** oldalt, és kattints a beszélgetésre.
2. Ellenőrizd, hogy az üzenetmező fölött a **Válasz** van-e kiválasztva.
3. Írd meg a válaszodat.
4. Ha fájlt is küldenél, kattints a **Fájlok csatolása** gombra.
5. Nyomd meg az `Enter` billentyűt, vagy kattints a **Küldés** gombra. Új sort a `Shift+Enter` kezd.

A válasz megjelenik a beszélgetésben a kézbesítés állapotával együtt: **Sorban**, **Küldés**, **Elküldve**, **Kézbesítve**, **Olvasva** vagy **Sikertelen**. Chatben a vásárló azonnal látja, e-mailes beszélgetésnél pedig levélként kapja meg, ugyanabban a levélváltásban.

A vásárlók a válaszaidnál az Üzenetekben megadott megjelenő nevedet látják. Ezt [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/) oldalon adhatod meg.

## Belső jegyzet írása

1. Válaszd az üzenetmező fölött a **Belső jegyzet** lehetőséget.
2. Írd meg a jegyzetet, és küldd el.

A jegyzet bekerül a beszélgetésbe, de csak a csapat látja, a vásárló soha. Jól használható egy ügy átadásához, vagy annak rögzítésére, miben egyeztek meg.

## Beszélgetés kiosztása

Az üzenetek fölötti sor mutatja, kié a beszélgetés: a tiéd, egy kollégáé, **Nincs hozzárendelve**, vagy **Az AI válaszol**.

- Ha magadhoz venned, nyisd meg a beszélgetés fejlécében lévő menüt, és válaszd a **Magamhoz rendelem** pontot.
- Ha kollégának adnád, kattints a **Beszélgetés kiosztása** mezőre, és válassz nevet. A listában azok a munkatársak szerepelnek, akik válaszolhatnak.
- Ha elengednéd, válaszd a menüben a **Hozzárendelés törlése** pontot.

A kiosztott beszélgetés a gazdája **Saját** nézetében jelenik meg.

## Lezárás, újranyitás, elhalasztás

- A **Megoldás** lezárja a beszélgetést, amely ezután a **Lezárt** nézetbe kerül. Chat esetén a vásárló ilyenkor értékelheti a beszélgetést.
- Az **Újranyitás** visszahozza a lezárt beszélgetést.
- A fejléc menüjében lévő **Elhalasztás** **Elhalasztva** állapotba teszi a beszélgetést. Magától nem nyílik újra, ezért később neked kell visszatérned hozzá.

## Együttműködés az AI-val

Ha az áruházban be vannak kapcsolva az [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/), a fejléc menüjében megjelenik az **AI-vázlat kérése** és az **Átadás az AI-nak** pont is, az AI által kezelt beszélgetésnél pedig az **Átvétel** gomb. Az **Átvétel** leállítja az AI-t, és a beszélgetés hozzád kerül.

## A vásárló adatai

Az üzenetek melletti panelen ezeket találod:

- A vásárló neve, és hogy **Vendég** vagy **Ellenőrzött**, vagyis vásárlói fiókba bejelentkezett látogató.
- **E-mail az utánkövetéshez**, ha a látogató megadott ilyet. Mellette jelzés áll arról, hogy a címet a látogató adta meg, és nem ellenőrzött.
- **Látogató adatai**: az éppen megnyitott oldal, a hivatkozó oldal, a becsült hely, a nyelv, az időzóna és az utolsó aktivitás ideje.
- **Böngésző és hálózat**: a böngésző, az eszköz és az IP-cím.
- **Vásárlói értékelés**: a chat után adott csillagos értékelés és megjegyzés.
- **Korábbi beszélgetések** ugyanazzal a vásárlóval, valamint hivatkozás a beszélgetésből küldött e-mailekre.

## Jó tudni

- Csatolhatsz képet (PNG, JPEG, WebP), PDF-et és szövegfájlt (egyszerű szöveg, Markdown, CSV), fájlonként legfeljebb 10 MB méretben, üzenetenként legfeljebb ötöt.
- Egy válasz vagy jegyzet legfeljebb 8000 karakter lehet.
- A beírt, de el nem küldött szöveget ez a böngésző megőrzi, amíg el nem küldöd.
- A panelen van **Legutóbbi rendelések** címsor, de rendelések egyelőre nem jelennek meg alatta. A vásárlót a [Vásárlók](https://docs.poltura.com/hu/customers/) oldalon keresheted meg.
- A rendszer felismeri és megjelöli a visszapattanó leveleket, az automatikus távolléti válaszokat és a levelezőlistás üzeneteket.
- A rendszer által küldött kész szövegű üzenetek, például az átadásról szóló értesítés, **Automatikus üzenet** jelölést kapnak.

## Ha valami nem működik

- **„A beszélgetés megváltozott, amíg dolgoztál rajta.”** Időközben egy kolléga vagy a vásárló módosította. Kattints az **Újratöltés** hivatkozásra, és próbáld újra.
- **„Ehhez nincs jogosultságod.”** A szerepköröd nem engedi ezt a műveletet.
- **„A csatolás sikertelen.”** Legfeljebb 10 MB-os képet, PDF-et vagy szövegfájlt válassz.
- **Egy üzenet Sikertelen állapotú.** Nem jutott el a vásárlóhoz. Küldd el újra.
- **„Nyisd meg újra a beszélgetést, mielőtt átadod az AI-nak.”** Az AI csak nyitott beszélgetésen dolgozik.

## Kapcsolódó oldalak

- [Üzenetek](https://docs.poltura.com/hu/inbox/)
- [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/)
- [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/)
- [Vásárló adatlapja](https://docs.poltura.com/hu/customers/customer-details/)
- [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/#sent)