--- title: "AI-válaszok" description: "Az AI válaszjavaslatot írhat a csapatnak, vagy önállóan válaszolhat a vásárlóknak, a te hangnemedben és az áruház saját tartalmaiból." url: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/" lang: hu alternates: en: "https://docs.poltura.com/en/inbox/ai-replies/" hu: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/" --- # AI-válaszok Az AI válaszjavaslatot írhat a csapatnak, vagy önállóan válaszolhat a vásárlóknak, a te hangnemedben és az áruház saját tartalmaiból. - Hol: Áttekintés → Üzenetek → Beállítások → AI-asszisztens - Csomagok: Plus, Pro - Állapot: Béta Az Üzenetek AI-ja kétféleképpen segíthet: válaszjavaslatot ír a csapatnak, vagy maga válaszol a vásárlóknak, és szükség esetén átadja a beszélgetést egy munkatársnak. A válaszait az áruház saját súgócikkeiből, oldalaiból, tájékoztatóiból és termékkínálatából meríti. Az AI-válaszok bétaállapotúak. ## Mielőtt elkezdenéd - Az AI-válaszok a Plus és a Pro csomag részei, és [AI-krediteket](https://docs.poltura.com/hu/assistant/ai-credits/) használnak. - A beállítások módosításához az Üzenetek beállításaira szóló jogosultság kell, a vázlatkéréshez pedig az AI-val történő válaszírásra szóló jogosultság. - Az AI akkor dolgozik jól, ha van miből. Előbb tedd közzé a súgócikkeidet és a tájékoztató oldalaidat. Lásd: [Oldalak, blog és tartalom](https://docs.poltura.com/hu/online-store/content/). ## A működési mód kiválasztása 1. Nyisd meg az **Üzenetek** oldalt, kattints a **Beállítások** ikonra, és nyisd meg az **AI-asszisztens** szakaszt. 2. Válassz a három mód közül: - **Ki**: az AI nem dolgozik, minden választ a csapat ír. Az új áruházak így indulnak. - **Vázlat**: a csapat válaszjavaslatokat kap, amelyeket szerkeszthet és elküldhet. A vásárló semmit sem kap, amíg te el nem küldöd. - **Automatikus**: az AI magától válaszol a vásárlóknak, és átadja a beszélgetést, ha segítségre van szükség, vagy ha a vásárló munkatársat kér. 3. Kattints a **Mentés** gombra. Érdemes a **Vázlat** móddal kezdeni. Ha a javaslatok már változtatás nélkül is elküldhetők, megfontolhatod az **Automatikus** módot. ![Az Üzenetek beállításainak AI-asszisztens szakasza a Ki, Vázlat és Automatikus móddal, a napi keretekkel, alatta a név és a stílus beállításaival](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/inbox/ai-replies.webp) _Itt a Vázlat mód van kiválasztva, így az AI csak javaslatot ír._ > **Jó tudni** > > Ha az **Automatikus** mód nem választható, és az oldal azt írja, hogy az automatikus ügyfélszolgálat átmenetileg nem érhető el, akkor az áruházadban még nincs engedélyezve. [Fordulj a Poltura ügyfélszolgálatához](https://poltura.com/contact/?topic=support). ## Név és hangnem A **Név és stílus** rész mezői: - **Az asszisztens neve**: ezen a néven mutatkozik be az AI. - **Beszélgetési stílus**: **Barátságos**, **Professzionális** vagy **Lényegre törő**. - **Válaszok hossza**: **Rövid**, **Kiegyensúlyozott** vagy **Részletes**. - **Megszólítás**: **Igazodjon a vásárlóhoz**, **Magázó** vagy **Tegező**. - **Időnként használhat emojikat**. - **Útmutató a válaszokhoz**: írd le saját szavaiddal, hogyan kommunikál a csapatod, például „egyszerű magyarázatok, egyszerre egy kérdés”. Ez az adatvédelmi és biztonsági szabályokat nem írja felül. ## Miből dolgozhat az AI A **Tudás és hozzáférés** részben jelöld be, mely forrásokat olvashatja az AI: - **Súgócikkek és gyakori kérdések** - **Közzétett oldalak és jogi tájékoztatók** - **Termékinformációk és árak** - **Azonosított vásárlók rendelési állapota** Az AI csak közzétett információt használ. Rejtett tartalmat és belső költségeket soha nem oszt meg. Rendelési állapotot csak a beszélgetés azonosított vásárlójának ad meg: a rendelésről érdeklődő vendégeket a csapathoz irányítja. Az AI nem téríthet vissza pénzt, nem mondhat le rendelést, és nem módosíthat fizetést. ## Mikor veszi át egy munkatárs A vásárló bármikor kérhet munkatársat. Ilyenkor az AI leáll, a beszélgetés a csapathoz kerül, a vásárló pedig visszajelzést kap erről. A **További átadási témák** mezőben írd le, mely helyzeteket kezelje mindig a csapat, például a sérült csomagot, a garanciális vitát vagy a nagykereskedelmi érdeklődést. ## Nyelv és keretek - **Nyelv**: **A beszélgetés nyelve**, **Magyar** vagy **Angol**. - **Napi AI-válaszkeret**: az alapérték 100. A számláló UTC szerinti éjfélkor indul újra. - **AI-válaszok száma a munkatársnak történő átadás előtt**: az alapérték 12. - **Eszközkörök maximuma**: azt korlátozza, hányszor nézhet utána valaminek az AI egyetlen válasz megírása közben. A keretekbe minden AI-próbálkozás beleszámít, a sikertelen is. A keret elérésekor a beszélgetést a csapat veszi át, a chat pedig nyitva marad. ## Vázlatok használata a beszélgetésben **Vázlat** módban, amikor a vásárló ír, az üzenetmező fölött megjelenik egy **AI-vázlat** című kártya. Ezt csak a csapat látja. 1. Olvasd el a vázlatot. 2. Válassz: a **Küldés változatlanul** úgy küldi el, ahogy van, a **Szerkesztés, majd küldés** az üzenetmezőbe teszi, hogy előbb átírhasd, az **Elvetés** pedig eldobja. Javaslatot bármikor kérhetsz: nyisd meg a beszélgetés fejlécében lévő menüt, és válaszd az **AI-vázlat kérése** pontot. ## Átadás és visszavétel - A beszélgetés fejlécmenüjében lévő **Átadás az AI-nak** ponttal az AI-ra bízhatod az adott beszélgetést. - Az AI által kezelt beszélgetésen **Az AI válaszol** felirat látszik, és az **AI kezeli** nézetben is megjelenik. - Az **Átvétel** leállítja az AI-t, és a beszélgetés hozzád kerül. ## Jó tudni - A vásárló mindig tudomást szerez arról, ha a választ AI írta. - Az AI csak magyarul és angolul válaszol. - Chatben és e-mailes beszélgetésben egyaránt működik. Visszapattanó levélre, automatikus távolléti válaszra és levelezőlistás üzenetre soha nem válaszol. - Ha elfogy a csomag beszélgetéskerete vagy az AI-kredit, az automatikus válaszok szünetelnek. A vásárlók továbbra is írhatnak, a csapat pedig válaszolhat. ## Ha valami nem működik - **„Az AI-válaszok ki vannak kapcsolva ebben az áruházban.”** A mód **Ki** állásban van. Válaszd a **Vázlat** vagy az **Automatikus** módot. - **„Az AI nem tudott megbízható válaszjavaslatot készíteni.”** Válaszolj saját magad, vagy kérj újra vázlatot. - **„Elfogyott a napi AI-keret.”** Növeld a **Napi AI-válaszkeret** értékét, vagy másnapig válaszolj személyesen. - **„Az AI jelenleg foglalt” vagy „Az AI most nem éri el az áruház adatait”.** Próbáld újra rövidesen. - **„Még nincs vásárlói üzenet, amelyre válaszjavaslat készülhetne.”** Az AI-nak vásárlói üzenet kell ahhoz, hogy válaszolni tudjon. ## Kapcsolódó oldalak - [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/) - [Beszélgetés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/inbox/conversations/) - [AI-kreditek](https://docs.poltura.com/hu/assistant/ai-credits/) - [Klea, az asszisztens](https://docs.poltura.com/hu/assistant/) - [Oldalak, blog és tartalom](https://docs.poltura.com/hu/online-store/content/)