--- title: "Üzenetek" description: "A vásárlói chatbeszélgetésekre és az ügyfélszolgálati e-mailekre egyetlen közös felületen válaszolhatsz az adminban." url: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/" lang: hu alternates: en: "https://docs.poltura.com/en/inbox/" hu: "https://docs.poltura.com/hu/inbox/" --- # Üzenetek A vásárlói beszélgetések chatből és e-mailből egy helyen. - Hol: Áttekintés → Üzenetek - Csomagok: Start, Plus, Pro - Állapot: Béta ## A témakör cikkei - [Beszélgetés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/inbox/conversations/): Válaszolj a vásárlónak, hagyj jegyzetet a csapatnak, oszd ki a beszélgetést, és zárd le, ha az ügy megoldódott. - [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/): Add meg a megjelenő neved, kapcsold be a webáruház chatjét és az e-mail-csatornát, állítsd be a nyitvatartást és az értesítések módját. - [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/): Az AI válaszjavaslatot írhat a csapatnak, vagy önállóan válaszolhat a vásárlóknak, a te hangnemedben és az áruház saját tartalmaiból. Az **Üzenetek** funkció egy helyre gyűjti a webáruház chatjéből érkező beszélgetéseket és az áruház ügyfélszolgálati címére küldött e-maileket. A csapat itt olvassa, osztja ki és válaszolja meg őket. Az Üzenetek funkció bétaállapotú. ![Az Üzenetek oldal a beszélgetéslista feletti nézetekkel, például Nincs hozzárendelve, Saját és AI kezeli, mellette az üres olvasópanel](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/inbox.webp) _A lista feletti nézetek aszerint rendezik a beszélgetéseket, hogy kié és hol tartanak._ ## Mielőtt elkezdenéd - Az Üzenetek funkció minden élesített, fizetős csomagú áruház része, telepíteni semmit sem kell. A még privát áruháznak nincs vásárlói postaládája. Lásd: [Az áruház élesítése](https://docs.poltura.com/hu/start/go-live/). - A szerepköröd dönti el, mit tehetsz: olvashatod az üzeneteket, válaszolhatsz rájuk, módosíthatod a beállításokat, vagy AI-val íratsz válaszjavaslatot. Lásd: [Felhasználók és szerepkörök](https://docs.poltura.com/hu/settings/organization/team/#roles). ## Mi érkezik ide - **Chat**: a webáruház chatablakából küldött üzenetek. A chatet és a nyitvatartást [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/) oldalon kapcsolhatod be és állíthatod be. - **E-mail**: az áruház ügyfélszolgálati címére küldött levelek, ha az e-mail-csatornát bekapcsoltad [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/) oldalon. A válaszod e-mailben, ugyanabban a levélváltásban megy vissza. - **Kapcsolatfelvételi űrlapok**: a webáruház űrlapjai is ide küldhetik a beérkező üzeneteket. Lásd: [Űrlapok](https://docs.poltura.com/hu/online-store/forms/). Minden beszélgetésnél látszik a csatorna, az állapot (**Nyitott**, **Várakozik**, **Elhalasztva** vagy **Lezárt**) és az, hogy kié: egy munkatársé, senkié vagy az AI-é. ## Beszélgetés megkeresése 1. Nyisd meg az oldalsávon az **Üzenetek** menüpontot. 2. Válassz nézetet a lista fölött: - **Nincs hozzárendelve**: még senki sem vette magához. - **Saját**: a hozzád rendelt beszélgetések. - **AI kezeli**: az AI válaszol rájuk. - **Várakozik**: utoljára a vásárló írt, és válaszra vár. - **Lezárt**: a megoldott beszélgetések. - **Összes**: minden beszélgetés. 3. A listát szűkítheted a **Csatorna** szűrővel (**Chat** vagy **E-mail**), vagy a **Beszélgetések keresése** mezővel. A kereső a tárgyat és a vásárló nevét figyeli. 4. Kattints egy beszélgetésre, és az megnyílik a lista mellett. Pont jelzi azokat a beszélgetéseket, amelyekben olvasatlan üzeneted van. Az **Üzenetek** cím melletti szám az olvasatlanok összesített száma, amelyet az **Összes megjelölése olvasottként** gombbal nullázhatsz. ## A szakasz oldalai - [Beszélgetés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/inbox/conversations/): válasz, belső jegyzet, csatolmányok, kiosztás, lezárás és a vásárló adatai. - [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/): megjelenő név, chat, nyitvatartás, e-mail-csatorna, csapathozzáférés és hangjelzés. - [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/): az AI válaszjavaslatot ír a csapatnak, vagy önállóan válaszol a vásárlóknak. ## Jó tudni - Az új üzenetek az oldal újratöltése nélkül megjelennek. Az oldalsáv mutatja, hány beszélgetésben van olvasatlan üzenet, a felső sáv csengője pedig az **Új bejövő üzenetek** alatt sorolja fel őket. - Az olvasottságot a rendszer munkatársanként tartja nyilván. Ha elolvasol egy beszélgetést, az csak nálad számít olvasottnak. - A csomagod határozza meg, hány munkatárs használhatja az Üzeneteket, hány csatornád lehet, és hány új beszélgetés fér egy számlázási hónapba. A vásárlók mindig elérnek téged: a keret fölött csak az automatikus AI-válaszok szünetelnek a következő számlázási napig. A kiegészítőkről a [Csomag és számlázás](https://docs.poltura.com/hu/settings/plan/#add-ons) oldalon olvashatsz. - Aki a helyek számán felül van, azt a rendszer csak az Üzenetekből zárja ki, az admin többi részéből nem. - A chatindító megjelenését a téma [Témaszerkesztőjében](https://docs.poltura.com/hu/online-store/customizer/) szerkesztheted. ## Ha valami nem működik - **„Az Üzenetek bekapcsolása folyamatban van”.** A rendszer éppen előkészíti az áruház postaládáját. Ez általában egy perc, utána frissítsd az oldalt. - **„Az Üzenetek beállítása nem sikerült”.** Kattints az **Újrapróbálás** gombra. - **„Az Üzenetek funkció még nem érhető el ebben az áruházban”.** Az áruház nem éri el a szolgáltatást, például mert még privát. A vásárlás és az admin többi része ettől még működik. - **Egyáltalán nem tudod megnyitni az Üzeneteket.** Lehet, hogy a szerepköröd nem engedi az üzenetek olvasását, vagy a csomag összes helye foglalt. ## Kapcsolódó oldalak - [Beszélgetés kezelése](https://docs.poltura.com/hu/inbox/conversations/) - [Az Üzenetek beállításai](https://docs.poltura.com/hu/inbox/settings/) - [AI-válaszok](https://docs.poltura.com/hu/inbox/ai-replies/) - [E-mailek](https://docs.poltura.com/hu/settings/emails/) - [Értesítések és riasztások](https://docs.poltura.com/hu/settings/notifications/)