---
title: "Személyes adatokkal kapcsolatos kérelmek"
description: "Exportáld, amit az áruház egy vásárlóról tárol, töröld a személyes adatait, és kezeld a vásárlók és vendégek törlési kérelmeit."
url: "https://docs.poltura.com/hu/customers/personal-data-requests/"
lang: hu
alternates:
  en: "https://docs.poltura.com/en/customers/personal-data-requests/"
  hu: "https://docs.poltura.com/hu/customers/personal-data-requests/"
---

# Személyes adatokkal kapcsolatos kérelmek

Exportáld, amit az áruház egy vásárlóról tárol, töröld a személyes adatait, és kezeld a vásárlók és vendégek törlési kérelmeit.

- Hol: Vásárlók → egy vásárló, és Vásárlók → Adatkérelmek

A vásárlóknak joguk van megtudni, milyen személyes adatokat tárol róluk az áruház, és kérhetik a törlésüket. A vásárló adatlapján a **Személyes adatok** blokk, az **Adatkérelmek** oldal és a webáruház fiókoldala mindkettőt lefedi. Minden kérelemre egy hónapos törvényi határidő vonatkozik, amelyet a kérelem mutat.

![Az Adatkérelmek oldal az adatexportokkal: a vásárló e-mail-címe, ki kérte, a dátum és a Kész státusz](https://docs.poltura.com/screenshots/hu/customers/personal-data-requests.webp)

_Minden kérelemnél látod a fajtáját, azt, hogy ki kérte, és a státuszát._

## Egy vásárló adatainak exportja

1. Nyisd meg a vásárlót, és keresd meg a **Személyes adatok** blokkot az oldalsó oszlopban.
2. Válaszd az **Adatok letöltése (JSON)** gombot egy géppel olvasható fájlhoz, vagy az **Olvasható jelentés letöltése** gombot egy kinyomtatható, PDF-ként menthető oldalhoz.

Az export tartalmazza a profilt és a címeket, a rendeléseket, a hozzájárulásokat az elfogadott feltételek verziójával, a hírlevél-feliratkozásokat és hozzájárulási eseményeket, az értékeléseket, a visszaküldéseket, a hűségpontokat, az ajándékkártyákat, a vásárló által kitöltött űrlapokat, a készletértesítőket és a telepített alkalmazások adatait, például az üzleti fiókokét és az e-mail-automatizálásokét. Minden exportot rögzít a blokk **Kérelmek** listája.

## Egy vásárló személyes adatainak törlése

1. Nyisd meg a vásárlót, és válaszd a **Személyes adatok törlése** gombot a **Személyes adatok** blokkban.
2. Erősítsd meg. A törlés ütemezve van, és 10 napos várakozás után fut le.
3. Ha meggondolod magad, a lefutás előtt válaszd a **Törlés visszavonása** gombot.

Lefutáskor a vásárló neve, e-mail-címe, telefonszáma, címei, belépési és marketing adatai törlődnek vagy anonimizálódnak. A rendelések az összegekkel, tételekkel, dátumokkal és számlahivatkozásokkal megmaradnak, a vásárló neve, e-mail-címe és címei nélkül. A számlák és a törvény által megőrzésre előírt nyilvántartások soha nem változnak.

> **Figyelem**
>
> A törlést elutasítjuk, amíg a vásárlónak nyitott rendelése, befejezetlen visszaküldése, aktív előrendelése vagy kifizetetlen céges rendelése van. A blokk megnevezi az okot, és a rendezés után újra próbálkozhatsz.

## Vásárlók és vendégek kérelmei

A bejelentkezett vásárló a webáruház fiókoldalán törli a fiókját. E-mailben kapott linkkel erősíti meg, utána ugyanaz a 10 napos várakozás érvényes, és addig a fiókjából visszavonhatja.

A vendég, vagy az a vásárló, aki nem tud belépni, a webáruház `/data-request` oldalán kéri a törlést azzal az e-mail-címmel, amellyel rendelt. Miután az e-mailes linkkel megerősítette, a kérelem **Nyitott** állapotban megjelenik az **Adatkérelmek** oldalon. Töltsd le az adatait, vagy válaszd a **Törlés** gombot a törlés ütemezéséhez. A **Kérelem visszavonása** gombbal elutasíthatod.

Tegyél egy linket a `/data-request` oldalra a láblécbe vagy az adatvédelmi tájékoztatóba, hogy a vendégek megtalálják.

## Beállítások

A **Beállítások → Vásárlói fiókok → Személyes adatok** alatt:

- **A vásárlók maguk törölhetik a fiókjukat.** Kikapcsolva a megerősített kérelem nem fut le magától, hanem az **Adatkérelmek** oldalon vár rád.
- **Megőrzési idők.** Az inaktív fiókok (alapértelmezés 3 év), az elhagyott kosarak (90 nap) és a lemondott rendelések (1 év) automatikusan anonimizálódnak vagy törlődnek. A 0 megőrzi az adatokat. Egy fiók inaktív, ha a teljes időszak alatt nem volt rajta rendelés és módosítás.

## Jó tudni

- A rendeléseket a vásárló és az e-mail-cím alapján is párosítjuk, így a vendégek rendelései is benne vannak.
- A levelezési naplókat a levelezési szolgáltatás őrzi, ezek nem részei az exportnak. A törlés eltávolítja a vásárló címeit és az üzenetek tartalmát az áruház levelezési naplójából, a kézbesítési számok megmaradnak.

## Kapcsolódó

- [Vásárló adatlapja](https://docs.poltura.com/hu/customers/customer-details/)
- [Vásárlói fiókok és belépés](https://docs.poltura.com/hu/customers/accounts-and-sign-in/)
- [Hírlevél](https://docs.poltura.com/hu/marketing/newsletter/)